Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 206293

TT206293 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 23:23:05 Fecha Cierre 2023-03-31 15:23:58
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 20 15:54:09
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor VILCHES FERRETEROS, S.A. DE C.V. con numero de cliente (16375) solicitando la garantia de 8 reguladores que presentan fuga de gas.
NOTA: LA INFORMACION QUE SE ENCUENTRA EN EL REPORTE PERTENECE AL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211532977
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra S7N
No. de Serie 0 Remision 809414795
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Industrial Juli�n de Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930
Referencias NO SE CUENTA
Observaciones
Latitud 21.1305666 Longitud 101.6890264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206293 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010569 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos reportados Evidencia
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Me comunico con el usuario para solicitar evidencia faltante en el reporte, compartió las imágenes por medio de WhatsApp, mismas que adjunto.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206293
Orden Interna: 58010569
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387685
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809414795
Orden de transporte : 0000483696
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:18:00
REGULADORES ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 15:55:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206293
Orden Interna: 58010569
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387685
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809414795
Orden de transporte : 0000483696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 12:32:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206293
Orden Interna: 58010569
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387685
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809414795
Orden de transporte : 0000483696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:21:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:22:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:22:39
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206293
Orden Interna: 58010569
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387685
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte : 0000483696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:24:39
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:23:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:23:58
Se valida con tienda VILCHES FERRETEROS Jose De Jesus Ramirez Ortiz que ya recibieron lo reguladores nuevos y ellos entregaron los dañados, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:23:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:07:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:23:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:22:43
Se valida en Sap que se pudo en ruta el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483696
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:22:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-16 a Fecha de compra: 2022-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1532977 a No. de Factura: 9211532977
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809414795 a Remision: 809414795.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 17:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:02:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-16 a Fecha de compra: 2022-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1532977 a No. de Factura: ZF 1532977
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809414795.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:02:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:54:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206293
Orden Interna: 58010569
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387685
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 17:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:26:43
Reguladores dirigidos a tienda Vilchis Ferreteros en reposicion a reguladores que le salieron dañados, se le envia correo indicando la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:26:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206293
Orden Interna: 58010569
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 16:19:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:49:48
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto en garantia, recuerden que es producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:49:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-16 22:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1532977 a No. de Factura: ZF 1532977
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:48:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:54:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1532977 a No. de Factura: ZF 1532977
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:53:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Me comunico con el usuario para solicitar evidencia faltante en el reporte, compartió las imágenes por medio de WhatsApp, mismas que adjunto.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:51:50
Se cambio latitud: 21.1305666
Se cambio longitud: 101.6890264
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:30:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:41:21
Quedamos en espera de la factura y la nota de venta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:41:12
-> Se adjunto el archivo Productos reportados el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 23:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 23:29:49

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