JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ

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Ticket No. 206290

TT206290 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ
Celular 00000000001 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelezquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 20:35:21 Fecha Cierre 2023-04-04 13:22:09
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 24 16:41:58
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Cliente Iusa reportando calentadores en el cual se encuentra dañado, utiliza gas LP
Equipo dañado se encuentra aun en almacén

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1540075
Fecha de Compra 2022-12-24 Lugar de Compra GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V.
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Complejo Industrial Chihuahua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Luis G. Urbina No. 113
Referencias Zona Industrial Nombre de dios
Observaciones
Latitud 28.7161774 Longitud 106.139795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206290 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015266 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Evidencias
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206290
Orden Interna: 56015266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 100134, 70, 6126, 15890, 15893, 69485
Pedido de traslado: 4501388093
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809416866
Orden de transporte : 0000483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:45:31
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206290
Orden Interna: 56015266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388093
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809416866
Orden de transporte : 0000483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 11:38:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 11:27:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206290
Orden Interna: 56015266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388093
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809416866
Orden de transporte : 0000483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:00:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:54:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:53:56
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO INSTANTÁNEO 6L GAS L.P a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:53:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:22:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206290
Orden Interna: 56015266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388093
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:31
Se comunica srta Damaris indicando que ya recibió el equipo instantáneo por lo que confirmo proceder al cierre del reporte cliente da una calificación de 4 por la demora del equipo nuevo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:11
Se comunica srta Damaris indicando que ya recibió el equipo RR por lo que confirmo proceder al cierre del reporte cliente da una calificación de 4 por la demora del equipo nuevo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:20:56
Encargada de Gafi srta. Damaris 6146024489 numero suena pero no contesta vuelvo a comunicarme numero suena pero no contesta. Se envia WA
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 09:40:22
Se valida en SAP se puso en ruta el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483808
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 09:39:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 18:27:56
Me envia wa vistor Escarceaga donde me comenta que solo llego un equipo de los 7 que tenian que llegar le pido apoyo a Humberto de Cdpt por correo para que se envie los faltantes y se pueda entregar a disitribuidor,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 18:25:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 12:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:17:15
SE valida en Sap que el numero de re,mision es 0809416866
se puso en transporte el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483808
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:17:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 17:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206290
Orden Interna: 56015266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388093
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 17:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:28:08
Se actualiza oi con direccion correcta para envio de productos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:28:00
Se recibe correo de GR Elier Luna solicitando se mande los equipo a la siguiente direccion: Av. De las Industrias #6701-A Col. Noviembre de Dios Chihuahua, Chihuahua CP. 31110
Se le pide ayuda a Dina en modificar la OI para el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:11:23
Le pido apoyo a Hector para que comparta la dirección de la tienda
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:06:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:54:12
VALIDAR DIRECCION YA QUE EN COMENTARIOS INDICAN QUE VA PARA TIENDA GAFI, PERO LOS DATOS SON DE LA SUCURSAL IUSA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 13:21:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:27:04
Equipo dirigidos a tienda Gafi en atencion a Javier Alfredo me comunico con el y confirma direccion correcta se le indica que deben de entregar los dañados cuando le entreguen los nuevos identificados con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:26:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206290
Orden Interna: 56015266
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 12:25:48
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR PRIMO INSTANTÁNEO 6L GAS L.P a codigo: CALENTADOR PRIMO INSTANTÁNEO 6L GAS L.P
Se cambio producto: CALENTADOR PRIMO INSTANTÁNEO 6L GAS L.P a producto: CALENTADOR PRIMO INSTANTÁNEO 6L GAS L.P
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:59:30
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO 6L GAS L.P a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO 6L GAS L.P
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO 6L GAS L.P a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO 6L GAS L.P
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 11:59:19
Se cambio latitud: 28.7161774
Se cambio longitud: 106.139795
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:45:35
Revisando la evidencia se procede a aplicar garantia de los equipos
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:48:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2022-12-24 04:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1540075 a No. de Factura: ZF1540075
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:48:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:18:26
Se recibe correo de Carina compartiendo factura de los equipos reportandos, por lo que se le pide apoyo a Susi con el seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:17:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:16:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:36:44
Se recibe correo de Carina Juarez solicitando se le marque, me comunico y menciona que si se hara la garantia del material, se le indica que en ese caso se necesita que nos mande la factura que emitio a su cliente y para los proximos casos se necesitan las notas de compra del usuario final, indica que solicitara la factura y la manda el dia miercoles por que no esta la persona que la podria ayudar
En espera de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:36:34
Me comunico con Auxiliar Judith solicitando facturas y menciona que no tiene las facturas, estas solicitudes ya lo reporto a credito y cobranza para el proceso de NC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:11:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF1540075
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:10:37
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:43:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:47:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:47:31
Se valida y no se cuenta con la factura, se envia correo solicitando evidencias restantes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:47:26
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:46:35
Se cambio familia: Calentador y linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:40:11

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