Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 206296

TT206296 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 23:42:33 Fecha Cierre 2023-04-11 17:45:25
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 31 18:00:48
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor VILCHES FERRETEROS, S.A. DE C.V. con numero de cliente (16375) solicitando la garantia de 1 Pigtail que presentan fuga de gas
NOTA: LA INFORMACION QUE SE ENCUENTRA EN EL REPORTE PERTENECE AL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211499453
Fecha de Compra 2022-11-04 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Industrial Juli�n de Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.1305666 Longitud 101.6890264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206296 Orden Interna Refacción 312064
Orden Interna 58010651 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206296
Orden Interna: 58010651
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389192
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809425969
Orden de transporte : 0000484698
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 14:19:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 14:18:19
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:18:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:51:40
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:51:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:45:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:45:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:45:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206296
Orden Interna: 58010651
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389192
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809425969
Orden de transporte : 0000484698
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:45:02
Me comunico sr Jose de Jesús para validar entrega de equipo nuevo quien indica que ya recibió pero el transportista no se llevo el equipo defectuoso por lo que pido tenga el equipo en resguardo confirmando procediendo al cierre de reporte
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:44:32
Se cambio codigo: 312064 a codigo: 312064
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: PIG-TAIL MOD 5003 20 E20 a material: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:38:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206296
Orden Interna: 58010651
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389192
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 809425969
Orden de transporte : 0000484698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:31:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 15:33:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206296
Orden Interna: 58010651
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389192
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 15:33:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 16:30:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 12:08:19
Producto dirigido a tienda VILCHES FERRETEROS, S.A. DE C.V. por reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 12:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206296
Orden Interna: 58010651
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 12:07:38
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055015F
Centro responsable: C055355F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:45:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:14:03
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:13:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-04 a Fecha de compra: 2022-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1499453 a No. de Factura: 9211499453
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 17:14:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:40:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:22:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:22:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:38:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:36:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:36:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-04 07:35:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1499453 a No. de Factura: 921 1499453
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 10:19:23
Me intento comunicar con usuario, sin éxito , envió correo solicitando evidencia faltante.
Sonia Suarez 2023-03-21 17:13:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1499453 a No. de Factura: ZF 1499453
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:19:36
Intento contactar al usuario pero no toma las llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 12:33:50
Hablar con vendedor para que nos apoye con las evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:07:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 06:57:33
Intento cintactar al usuario pero no toma las llamads, le pido apoyo para enviar las facturas faltantes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 11:02:35
Se cambio latitud: 21.1305666
Se cambio longitud: 101.6890264
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:29:11
Quedamos en espera de la factura y la nota de venta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:43:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:43:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:42:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 23:44:37

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