Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 206295

TT206295 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 362496
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 23:37:54 Fecha Cierre 2023-04-11 17:42:30
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 31 18:01:59
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor VILCHES FERRETEROS, S.A. DE C.V. con numero de cliente (16375) solicitando la garantia de 2 Pigtail que presentan fuga de gas
NOTA: LA INFORMACION QUE SE ENCUENTRA EN EL REPORTE PERTENECE AL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211476421
Fecha de Compra 2022-11-07 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Industrial Juli�n de Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.1305666 Longitud 101.6890264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206295 Orden Interna Refacción 362496
Orden Interna 58010684 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos reportados Evidencia
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna: 58010684
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389623
Codigo PT: 362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809431880
Orden de transporte : 0000484698
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:55:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:53:57
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:18:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:57:35
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:57:29
Se cambio codigo: 362496 a codigo: 362496
Se cambio división: Controles a división: MANGUERAS FLEXIBLES IUSA
Se cambio material: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL a material: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:57:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:42:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:42:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:41:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna: 58010684
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389623
Codigo PT: 362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809431880
Orden de transporte : 0000484698
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:41:05
Me comunico sr Jose de Jesús para validar entrega de equipo nuevo quien indica que ya recibió pero el transportista no se llevo el equipo defectuoso por lo que pido tenga el equipo en resguardo confirmando procediendo al cierre de reporte
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:31:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna: 58010684
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389623
Codigo PT: 362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809431880
Orden de transporte : 0000484698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:30:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna: 58010684
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389623
Codigo PT: 362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:15:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 04:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna: 58010684
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 04:24:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 08:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 08:55:18
Se cancela oi en sap ya que se creo en la clase de orden incorrecto (importacion y va en nacional.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 08:53:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 23:34:40
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 23:34:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206295
Orden Interna: 56015319
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 23:33:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 21:25:25
Datos para generar oi
Sociedad: A046
División: 055
Centro: B000
Centro de beneficio: PC055017F
Centro responsable: C055456F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 21:25:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:15:46
Solicito apoyo a Raul por correo con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:15:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-07 a Fecha de compra: 2022-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1476421 a No. de Factura: 9211476421
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 17:13:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:21:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:11:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:38:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:38:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:38:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-07 07:37:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1476421 a No. de Factura: 921 1476421
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:37:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 10:14:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1476421 a No. de Factura: ZF 1476421
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 21:26:31
Intento contactar al usuario pero no toma las llamada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 12:32:46
Hablar con vendedor para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:06:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 06:57:11
Intento cintactar al usuario pero no toma las llamads, le pido apoyo para enviar las facturas faltantes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 11:02:00
Se cambio latitud: 21.1305666
Se cambio longitud: 101.6890264
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:29:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:42:29
Quedamos en espera de la factura y la nota de venta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:42:23
-> Se adjunto el archivo Productos reportados el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:42:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 23:40:31

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