Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 206294

TT206294 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300795
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 23:32:46 Fecha Cierre 2023-05-06 12:03:47
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 56 12:27:20
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor VILCHES FERRETEROS, S.A. DE C.V. con numero de cliente (16375) solicitando la garantia de 1 interruptor de 250 V ya que esta trozado de la bisagra.
NOTA: LA INFORMACION QUE SE ENCUENTRA EN EL REPORTE PERTENECE AL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211553919
Fecha de Compra 2023-01-14 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Industrial Juli�n de Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.1305666 Longitud 101.6890264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206294 Orden Interna Refacción 300795
Orden Interna 58010650 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Evidencia
Captura de correo Evidencia
Factura IUSA EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392682
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809458588
Orden de transporte : 0000487154
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 15:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392682
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809458588
Orden de transporte : 0000487154
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392682
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809458588
Orden de transporte : 0000487154
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:36:52
Se determino que la Falla real Interruptor trozado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:37:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:03:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:03:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:03:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:01:56
Me comunico con usuario para validar la confirmación de entrega de material, usuario confirma, menciona que el material dañado se lo llevó transportes, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Estatus OT: sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:01:49
Me comunico con usuario para validar la confirmación de entrega de material, usuario confirma, menciona que el material dañado se lo llevó transportes, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:01:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:51:00
Se valida en SAP y se encuentra como entregado a cliente
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392682
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809458588
Orden de transporte : 0000487154
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:50:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:03:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392682
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega: 809458588
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:03:19
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Interruptor trozado
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:39:10
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:38:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 14:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392682
Codigo PT: 300795
Descripcion PT: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 14:22:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:15:04
Se cambio codigo: 300795 a codigo: 300795
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: INTERRUPTOR SEGURID.
Se cambio material: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 a material: AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:22:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:21:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-14 a Fecha de compra: 2023-01-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1553919 a No. de Factura: 9211553919
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:36:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 16:28:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:54:32
Producto dirigido a tienda VILCHES FERRETEROS, S.A. DE C.V. por reposicion de producto dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206294
Orden Interna: 58010650
Orden interna Refacción/Producto: 300795
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:53:53
Se envia correo a Dina con informacion
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059290F
Raul Hernandez Gil 2023-03-28 10:19:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 08:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:13:21
Solicito apoyo a Raul por correo con los datos para generar oi

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:20:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 08:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:24:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-14 10:21:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1553919 a No. de Factura: 921 1553919
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 10:21:42
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:23:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:59:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:59:25
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:59:13
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:59:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:58:45
Por falta de evidencia FACTURA se procede al cierre de reporte, se le informa por correo electronico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 06:58:07
Se comunica con usuario pero no toma llamadas, se solicita evidencia por correo, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-03-21 14:34:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1553919 a No. de Factura: ZF 1553919
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 21:25:58
Intento comunicarme con el vendedor de la tienda pero no toma llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 12:26:35
Hablar con vendedor y solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 06:56:47
Intento comunicarme con el vendedor de la tienda peri no toma llamadas, le pido apoyo por correo para enviar la factura faltante.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:56:26
Se cambio latitud: 21.1305666
Se cambio longitud: 101.6890264
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:30:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:44:40
Quedamos en espera de la factura y la nota de venta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:44:32
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 00:44:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 23:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 23:36:27

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