Mariana De Jesus Novelo Ku

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206283

TT206283 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-18 1/2x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311983
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 18:09:10 Fecha Cierre 2023-03-29 16:01:07
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 18 21:46:34
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Distribuidor GRUPO FERRETERO CONTINENTAL,SA DE CV solicita la nota de credito del material 20 pz SKU: 311983 CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X ½ emitida en la factura ZF1590330 , ya que este material no lo solicito.
El matarial esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 53279

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590330
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Referencias Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Observaciones
Latitud 21.073645651835726 Longitud 89.64130350404609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 8312128928 13 MAR/ 831230988 17 MAR Orden Interna Refacción 6005839020 14 MAR
Orden Interna 840340510 22 MAR Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831230988 ENTREGADEV 0840340510
NOTACRED 6005853778 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de Facturista David con el 83 Evidencia
Correo de cierre CORREO ZONA PENÍNSULA
Seguimientos
Se cambio codigo: 311983 a codigo: 311983
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X1/2 E100 a material: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2x1/2
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:51:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:50:50
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:50:44
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:50:24
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 16:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 16:01:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA PENÍNSULA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:53:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 11:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8312128928 13 MAR/ 831230988 17 MAR
Orden Interna: 840340510 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005839020 14 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 11:29:01
Se cambio familia: Controles familia: 311983
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X1/2 E100 a codigo: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X1/2 E100
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X1/2 E100 a producto: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X1/2 E100
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:22:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 8312128928 13 MAR/ 831230988 17 MAR
Orden Interna: 840340510 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:19:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1590330 a No. de Factura: 9211590330
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:43:13
Se cambio familia: Controles familia: 311983
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X ½ a codigo: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X ½
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X ½ a producto: CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X ½
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:42:46
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista David con el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:42:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:41:39
Se recibe correo de Facturista David con el 83 el cual es 831230988

Se seguirá proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:40:54
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:12:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:40:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:40:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:39:42
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor GRUPO FERRETERO CONTINENTAL,SA DE CV solicita la nota de credito del material 20 pz SKU: 311983 CAMPANA NIPLE CN-18 1/2X ½ emitida en la factura ZF1590330 , ya que este material no lo solicito.
El matarial esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 53279.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:38:49
Se cambio latitud: 21.073645651835726
Se cambio longitud: 89.64130350404609
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 16:01:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:32:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 18:14:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad