Mariana De Jesus Novelo Ku

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Ticket No. 206282

TT206282 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616857
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 18:03:50 Fecha Cierre 2023-03-29 15:52:54
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 18 21:45:04
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Distribuidor GRUPO FERRETERO CONTINENTAL,SA DE CV solicita la cancelacion de la factura ZF1590314 por el material SKU 616857 ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 ½”, motivo por el tiempo de entrega.
El material ya esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 53279

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590314
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Referencias Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Observaciones
Latitud 21.0774904248649 Longitud 89.640614181781
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230987 17 MAR Orden Interna Refacción 6005839019 14 MAR
Orden Interna 840340509 22 MAR Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831230987 ENTREGADEV 0840340509
NOTACRED 6005853777 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de Facturista David con el 83 Evidencia
Correo de cierre CORREO ZONA PENÍNSULA
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:30:14
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:29:04
Se cambio codigo: 616857 a codigo: 616857
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2" a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2"
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:28:54
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:52:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:52:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA PENÍNSULA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:52:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 11:08:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230987 17 MAR
Orden Interna: 840340509 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005839019 14 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 11:08:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:17:53
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616857
Se cambio codigo: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2" a codigo: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2"
Se cambio producto: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2" a producto: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 1/2"
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 03:16:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230987 17 MAR
Orden Interna: 840340509 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:17:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1590314 a No. de Factura: 9211590314
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:41:03
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616857
Se cambio codigo: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 ½” a codigo: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 ½”
Se cambio producto: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 ½” a producto: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 ½”
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:40:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:39:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista David con el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:39:03
Facturista David nos comparfte el 83 de este reporte el cual es: 831230987

Se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:38:35
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:33:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:33:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:33:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:33:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1590314 a No. de Factura: ZF1590314
Se cambio el No. de serie de: O a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:28:23
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor GRUPO FERRETERO CONTINENTAL,SA DE CV solicita la cancelacion de la factura ZF1590314 por el material SKU 616857 ADAPTADOR MACHO CU IUSA 38MM 1 ½”, motivo por el tiempo de entrega.
El material ya esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 53279.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:26:02
Se cambio latitud: 21.0774904248649
Se cambio longitud: 89.640614181781
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 15:59:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 08:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 18:07:50

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