JAZMIN LOPEZ
TT206280 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAZMIN LOPEZ | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993818280 |
| almacen.fallos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267335 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 17:53:25 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:20:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 30 20:22:19 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Distribuidor EL NIPLITO DEL SURESTE, S.A.DE C.V solicita nota de credito por el material SKU 267335 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L emitido en la factura FZ1587696, el motivo por que estaba dañado y rayado el tinaco
El material ya esta en el CEDIS de Merida Cliente: 4729 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211587696 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Referencias | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0771754 | Longitud | 89.6602179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831231000 17 MAR | Orden Interna Refacción | 6005850590 4 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340508 22 MAR | Falla Real | Abollado o golpeado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831231000 | ENTREGADEV | 0840340508 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005850590 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:30:30
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:30:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:20:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:20:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:20:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo zona península informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:20:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:20:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:01:33
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:01:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:01:27
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:01:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231000 17 MAR
Orden Interna: 840340508 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850590 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:01:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231000 17 MAR
Orden Interna: 840340508 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850590 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:01:22
Se cambio codigo: 267335 a codigo: 267335
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:23:37
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:23:37
Se comunica Rufino de NIPLITO solicitando saber el estatus de la nota de credito de la factura 9211473771, se revisa y no se cuenta con algun registro por lo que se le pide que nos mande foto del tinaco y factura para aplicar cambio de producto por producto ya que el motivo es que vendieron este tinaco y su cliente se los regreso por fuga de agua
Indica que en un momento mas manda correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:06:13
Indica que en un momento mas manda correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:06:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:10:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:10:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:52:38
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:52:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231000 17 MAR
Orden Interna: 840340508 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:52:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231000 17 MAR
Orden Interna: 840340508 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 13:52:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1587696 a No. de Factura: 9211587696
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:38:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1587696 a No. de Factura: 9211587696
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:38:36
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267335
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:38:03
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:38:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:54:42
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:54:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista David con el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:54:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:54:21
Se recibe correo de facturista David con el 83 el cua es: 831231000
Se dará seguimiento en el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:53:29
Se dará seguimiento en el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:53:29
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:43:43
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:43:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:53:34
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:53:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:28
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:19
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:52:08
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor EL NIPLITO DEL SURESTE, S.A.DE C.V solicita nota de credito por el material SKU 267335 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L emitido en la factura FZ1587696, el motivo por que estaba dañado y rayado el tinaco
El material ya esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 4729.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:51:18
El material ya esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 4729.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:51:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:06:48
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:58:29
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:58:29