JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ

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Ticket No. 206289

TT206289 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAVIER ALFREDO VELAZQUEZ MARQUEZ
Celular 00000000001 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelezquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 20:19:51 Fecha Cierre 2023-04-04 13:22:03
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 24 16:56:13
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Cliente Iusa reportando un calentador en el cual se encuentra dañado, utiliza gas LP
Equipo dañado se encuentra aun en almacén

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1540075
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Complejo Industrial Chihuahua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Luis G. Urbina No. 113
Referencias Zona Industrial Nombre de dios
Observaciones
Latitud 28.6708592 Longitud 106.2047057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206289 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58010558 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Evidencia
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206289
Orden Interna: 58010558
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388105
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809416902
Orden de transporte : 483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:54:05
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:53:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:52:51
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:52:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206289
Orden Interna: 58010558
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388105
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809416902
Orden de transporte : 483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 14:52:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:18:39
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:18:31
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. / a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:18:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:22:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206289
Orden Interna: 58010558
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388105
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:21:24
Se comunica srta Damaris indicando que ya recibió el equipo RR por lo que confirmo proceder al cierre del reporte cliente da una calificación de 4 por la demora del equipo nuevo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 13:20:50
Se envia WA
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:49:41
Encargada de Gafi srta. Damaris 6146024489 numero suena pero no contesta vuelvo a comunicarme numero suena pero no contesta.
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:49:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 14:37:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:13:02
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416902 se puso en transporte 27/03/2023
con orden de transporte 0000483808

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:12:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206289
Orden Interna: 58010558
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388105
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 18:25:34
Se actualiza oi en sap con domicilio solicitado por el disribuidor .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:24:23
Se recibe correo de GR Elier Luna solicitando se mande los equipo a la siguiente direccion: Av. De las Industrias #6701-A Col. Noviembre de Dios Chihuahua, Chihuahua CP. 31110
Se le pide ayuda a Dina en modificar la OI para el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:11:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:53:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:47:24
Equipo dirigido a tienda ya que se encuentra en equipi dañado en almacen
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206289
Orden Interna: 58010558
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 01:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:49:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:23:47
Revisando la evidencia se puede proceder a cambio de equipo, producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:23:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:46:23
Se canaliza con susy, este reporte es para GAFI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:46:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-19 10:45:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:39:02
Me comunico con Auxiliar Judith solicitando facturas y menciona que no tiene las facturas, estas solicitudes ya lo reporto a credito y cobranza para el proceso de NC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:11:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF1540075
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:10:50
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 284954
Se cambio codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. / a codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. /
Se cambio producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. / a producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. /
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:42:45
Se cambio familia: Calentador y linea Blanca familia: 284954
Se cambio codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. / a codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. /
Se cambio producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. / a producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS L.P. /
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:45:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:32:41
Se cambio latitud: 28.6708592
Se cambio longitud: 106.2047057
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:32:26
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:29:30
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:29:24
Se valida y no se cuenta con num de serie y la factura proporcionada menciona Ing Cinthia no es valida, se envia correo solicitando evidencias restantes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:27:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:25:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 20:25:50

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