Carina Juarez

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Ticket No. 206288

TT206288 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 19:56:50 Fecha Cierre 2023-05-08 15:59:44
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 58 19:59:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 10 calentadores de gas Natural, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes
Numeros de serie gas Natural:
Natural
000184
000254
000269
000298
000469
001447
003401
003668
005204
006085

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 911256090
Fecha de Compra 2021-12-10 Lugar de Compra Constructodo de Materiales SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Complejo Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Luis G. Urbina No. 113 Int. 1
Referencias Constructodo de Materiales
Observaciones
Latitud 28.716177 Longitud 106.105849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206288 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56015292 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numeros de serie numeros de serie
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio: 000184 000254 000269 000298 000469 001447 003401 003668 005204 006085
Pedido de traslado: 4501388094
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809416876
Orden de transporte : 0000486595
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:42:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:41:48
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388094
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809416876
Orden de transporte : 0000486595
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:01:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:59:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:59:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388094
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809416876
Orden de transporte : 0000486595
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:59:00
Me comunico con Distribuidor al numero proporcionado por Carina Juarez vendedora Iusa, menciona ya se les entregaron los reportes , se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 15:57:48
Se solicita apoyo por whatsapp a Carina Juarez para que nos comparta un numero de contacto y poder validar la entrega de los equipos ó bien nos confirme la entrega y poder proceder al cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:49:32
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:48:46
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:36:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:36:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:12:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:12:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:09:40
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388094
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809416876
Orden de transporte : 0000486595
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:08:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 11:47:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:38:20
Me comunico con Humberto indica que se cargaran el dia Jueves a mas tardar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:38:14
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-10 a Fecha de compra: 2021-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1256090 a No. de Factura: 911256090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:35:30
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616631
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:34:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:03:38
Humberto indica no se cuenta con inventario, esto 5 de abril
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388094
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809416876
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:03:05
Se valida con Cedis Chihuahua quien indica que aun no recibe los equipos
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:34:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:22:08
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416876
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:21:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388094
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 18:08:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 56015292
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:41:20
Se cancela oi 58010554 en sap porque se creo en el centro incorrecta se reemplaza con la oi 56015292
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:41:05
ORDEN INTERNA INCORRECTA, SON EQUIPOS DE IMPORTACION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 17:16:43
Se recibe correo de GR. Elier Luna indicando a que dirección se deben mandar los equipos es Av. Ejercito Nacional 8405 Col. Partido Iglesias Chihuahua, Chihuahua CP.32528
Se le pide ayuda a Dina para el cambio de direccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 16:46:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:53:05
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616631
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 11:08:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 10 calentadores de gas Natural, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes
Numeros de serie gas Natural:
Natural
000184
000254
000269
000298
000469
001447
003401
003668
005204
006085.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 11:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:13:03
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:12:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206288
Orden Interna: 58010554
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 00:12:08
Validando las evidencias solo se cuenta con 10 calentadores, por lo cual falta uno, se solicita el apoyo a CASE mediante teams
Imelda Garca Cruz 2023-03-20 23:48:57
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1256090 a No. de Factura: ZF1256090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:17:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:48:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 09:55:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 09:55:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 11 calentadores de gas Natural, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 13:22:22
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 13:17:01
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 13:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 13:07:10
Se cierre reporte por estar duplicado con el TT206286
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 13:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:45:00
Se procede a cambio de producto por producto por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:44:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:44:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:26:41
Se pide ayuda a Susi para continuar con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:26:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:25:41
Se recibe factura de los equipos reportados
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:24:39

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando se le marque, me comunico y menciona que si se hara la garantia del material, se le indica que en ese caso se necesita que nos mande la factura que emitio a su cliente y para los proximos casos se necesitan las notas de compra del usuario final, indica que solicitara la factura y la manda el dia miercoles por que no esta la persona que la podria ayudar
En espera de fact
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:23:18
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1256090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:09:03
Me comunico con Auxiliar Judith solicitando facturas y menciona que no tiene las facturas, estas solicitudes ya lo reporto a credito y cobranza para el proceso de NC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:08:00
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616631
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 11 a cantidad: 11
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:42:20
Se cambio latitud: 28.716177
Se cambio longitud: 106.105849
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:21:18
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:13:23
En espera de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:01:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:01:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:01:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:59:46

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