Carina Juarez

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Ticket No. 206286

TT206286 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 19:14:23 Fecha Cierre 2023-04-10 16:27:11
Tiempo Respuesta 00:14:14 Tiempo Solución 30 20:58:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 8 calentadores de gas L.P SKU: 616630, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes
Numeros de serie gas LP:
001821
003719
036114
039084
039707
039760
075973
006005

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211256090
Fecha de Compra 2021-12-10 Lugar de Compra Constructodo de Materiales SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Complejo Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Luis G. Urbina No. 113 Int. 1
Referencias San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V
Observaciones
Latitud 28.716177 Longitud 106.105849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206286 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015301 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Números de serie Números de serie
Factura IUSA Archivo
Numeo de serie Número de serie del octavo equipo gas LP
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206286
Orden Interna: 56015301
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 00182, 003719, 036114, 039084, 039707, 039760, 075973, 006005
Pedido de traslado: 4501388085
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809416854
Orden de transporte : 483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:28:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:27:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206286
Orden Interna: 56015301
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388085
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809416854
Orden de transporte : 483808
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 15:12:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:55:43
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:55:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:27:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:27:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206286
Orden Interna: 56015301
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388085
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:25:45
Me comunico al numero 6566550131 tienda Construtodo de Materiales el cual me comunican con David Lozano quien indica que ya recibieron los 8 equipos pendientes, mimo entregaron los dañados, cliente agradece la atencion, confirmo proceder al cierre del reporte cliente da una calificación de 4 por la demora.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 16:25:32
Intento comunicarme con tienda pero no entran las llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 15:38:08
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:25:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-10 a Fecha de compra: 2021-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1256090 a No. de Factura: 9211256090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:25:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 18:03:21
Encargado de sucursal indica si recibieron algo, pero no esta seguro, por lo que pide nos comuniquemos mañana 6 de abril para que nos confirme
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 18:03:07
Se valida con Cedis Chihuahua quien contesta Victor indica que ya los recibió y estarán haciendo la entrega el día jueves 6 de Marzo
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 09:36:56
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483808
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 09:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 18:27:48
Me envia wa vistor Escarceaga donde me comenta que solo llego un equipo de los 8 que tenian que llegar le pido apoyo a Humberto de Cdpt por correo para que se envie los faltantes y se pueda entregar a disitribuidor,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 18:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:29:31
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809416854
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:29:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 17:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206286
Orden Interna: 56015301
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388085
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 17:10:16
Se recibe correo de GR. Elier Luna indicando a que dirección se deben mandar los equipos es Av. Ejercito Nacional 8405 Col. Partido Iglesias Chihuahua, Chihuahua CP.32528
Se le pide ayuda a Dina para el cambio de direccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 16:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 14:08:58
Telefono 6566550131 Me comunico a tienda Construtodo de Materiales y contesta vendedora indica que la direccion que viene en la factura es la correcta en atencion a Salvador Salazar o David Lozano al telefono que nos comunicamos. Se actualiza oi con datos correctos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 14:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206286
Orden Interna: 56015301
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:56:22
Si Cyn, mismos equipos , diferentes numeros de serie.
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:56:13
Susi en este caso por lo que entiendo es que estamos hablando de los mismos equipos solo difiere los números de serie
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:06:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 8 calentadores de gas L.P SKU: 616630, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes
Numeros de serie gas LP:
001821
003719
036114
039084
039707
039760
075973
006005.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 11:08:52
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 11:08:41
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: Número de serie del octavo equipo gas LP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:01:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:45:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 7 calentadores de gas L.P SKU: 616630, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 13:34:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedora IUSA solicitando la garantia de 8 calentadores de gas L.P SKU: 616630, el cliente 87520 Constructodo de Materiales hizo el cambio a sus clientes
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 13:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 13:02:11
Se validan las evidencias y reporta un equipo instantaneo primo de 6L de gas natura y uno de gal lp y en las evidencias de las fotos no viene el equipo de gas natural se solicita apoyo a el case con las evidencias correctas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-19 13:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:39:47
Revisando la evidencia se procede a cambiar producto por producto por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:39:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-12-10 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1256090 a No. de Factura: ZF1256090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 17:29:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:26:48
Se pide ayuda a Susi para continuar con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:26:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 13:26:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:35:07
Se recibe correo de Carina Juarez solicitando se le marque, me comunico y menciona que si se hara la garantia del material, se le indica que en ese caso se necesita que nos mande la factura que emitio a su cliente y para los proximos casos se necesitan las notas de compra del usuario final, indica que solicitara la factura y la manda el dia miercoles por que no esta la persona que la podria ayudar
En espera de factura


Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 13:34:45
Me comunico con Auxiliar Judith solicitando facturas y menciona que no tiene las facturas, estas solicitudes ya lo reporto a credito y cobranza para el proceso de NC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:05:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1256090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 11:02:37
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:41:56
Se cambio latitud: 28.716177
Se cambio longitud: 106.105849
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 20:21:43
En espera de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:56:43
-> Se adjunto el archivo Números de serie el cual se describe a continuación: Números de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:55:07
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 7
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:53:59
En espera de evidencias y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:31:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:30:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:30:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 19:28:37

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