Teresa Jaramillo

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Ticket No. 206284

TT206284 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Teresa Jaramillo
Celular 77171110732 Teléfono Fijo 7717956064
E-mail compras@sanmaco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 18:25:14 Fecha Cierre 2023-05-19 13:25:56
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 69 18:56:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V. comenta que solicitaron 50 piezas TUBO COBRE RIG L y le llegaron 25 piezas TUBO COBRE RIG M con código 308741, comenta que le entregaron el producto el 27 de Febrero, comenta que hasta el dia 2 de Marzo el vendedor se dio cuenta y lo reporto, requiere el producto correcto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589398
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V
No. de Serie 0 Remision o
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera Mexico Pachuca KM 81.5
Referencias San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V
Observaciones
Latitud 20.049399 Longitud 98.789053
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206284 Orden Interna Refacción 308761
Orden Interna 58010659 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos adquiridos y factura Productos adquiridos y factura
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:29:52
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Pza faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:26:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:26:32
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:51:12
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:30:24
Se determino que la Falla real Material Incompleto se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:37:46
El CTS determino que la falla era: producto incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:37:39
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: producto incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:17:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:25:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:25:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:25:43
Me comunique con Teresa Jaramillo menciona que ya le hicieron la entrega del producto el
16/05/2023 , se acuerda el cierre del reporte.


Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:24:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206284
Orden Interna: 58010659
Orden interna Refacción/Producto: 308761
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393837
Codigo PT: 308761
Descripcion PT:
Entrega: 809471131
Orden de transporte : 487093
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 13:19:40
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:27:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:38:14
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 11/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:38:04
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
03/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 12:30:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:59:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:58:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:45:40
Se valida en SAP y se encuentra en Ruta
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:16:27
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206284
Orden Interna: 58010659
Orden interna Refacción/Producto: 308761
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393837
Codigo PT: 308761
Descripcion PT:
Entrega: 809471131
Orden de transporte : 487093
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:15:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:34:40
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:34:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 08:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206284
Orden Interna: 58010659
Orden interna Refacción/Producto: 308761
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393837
Codigo PT: 308761
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 08:54:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:22:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:14:44
Se cambio codigo: 308761 a codigo: 308761
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 a material: TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:21:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:07:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589398 a No. de Factura: 9211589398
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: o a Remision: o.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:24:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 16:26:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 15:12:15
Producto dirigido a tienda San Antonio Materiales Para Construcción, S.A. de C.V. en reposicion por tuvos que le llegaron incorrectos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 15:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206284
Orden Interna: 58010659
Orden interna Refacción/Producto: 308761
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 15:11:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 11:31:18
Nos comunicamos con usuario para validar que es lo que require el distribuidor, nos comenta que require el cambio del producto por el que ella solicito (25 tubos de gas).
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 08:52:32
Llegaron 25 tubos de código incorrecto y están solicitando el cambio al que solicitaron, me preguntas si tienes dudas para generar la OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:19:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:18:48
Se comunica usuario indicando que recibió una llamada pero no pudo contestar así que regresa la llamada, aclarando que pidió 50 piezas TUBO COBRE para gas pero recibió 25 de agua y 25 de gas, no se regreso porque el chico es nuevo y no se percato, el material esta en su tienda, la factura es 1589398
Sonia Suarez 2023-03-23 17:10:39
Me comunico con usuario para solicitar mas informacion de la solicitud y menciona que la Srita. Teresa no esta, se fue a comer que en momento que regrese pedira que se comunique al 800 900 4872 Opcion 3 o bien al WA 5551181585
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 16:34:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:32:36
Se solicita apoyo a Case para validar el sku del producto solicitado y cuantas piezas requiere si son 50 piezas ya que ellos tienen 25
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:32:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:44:31
Raul comparte los datos para generar oi
Sociedad: A046
División: 054
Centro: I016
Centro de beneficio: PC054005F
Centro responsable: C054251F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:44:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:05:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589398 a No. de Factura: ZF1589398
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: o a Remision: o.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:16:08
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para generar la oi
Datos solicitados:

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 15:56:47
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:26:08
Revisando se procede a cambio de producto por producto, para enviar el sku correcto, pedir producto por producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:25:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589398 a No. de Factura: ZF1589398
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NP a Remision: o.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 17:41:52
Se cambio latitud: 20.049399
Se cambio longitud: 98.789053
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 16:06:22
Se cambio latitud: 20.04749187031342
Se cambio longitud: 98.79090285541702
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 16:04:49
Se cambio latitud: 20.049399
Se cambio longitud: 98.789053
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:43:12
Se le pide apoyo a Susy para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:41:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:38:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:38:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1589398
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:33:49
-> Se adjunto el archivo Productos adquiridos y factura el cual se describe a continuación: Productos adquiridos y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:32:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-10 18:29:12

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