Samuel Aguilar
TT206272 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993937221 |
| comprasunivigas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA AGUA | Código | 268413 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 17:02:42 | Fecha Cierre | 2023-04-18 14:39:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 38 21:33:16 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito de la factura ZF1591107 por error al elegir los codigos en su orden de compra, el material esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 52646 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591107 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | YUCATAN | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | PEDREGALES DE TANLUM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.999915994397462 | Longitud | 89.62869400939377 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831230983 17 mar | Orden Interna Refacción | 6005853775 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340904 4 abril | Falla Real | No coincide Codigo factura VS Entrega | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831230983 | ENTREGADEV | 0840340904 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853775 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Error al capturar codigo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:31:59
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:31:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:31:33
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:31:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:39:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:39:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:39:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:39:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:39:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:41:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:41:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:41:06
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:41:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:40:54
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 mar
Orden Interna: 840340904 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005853775 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:40:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 mar
Orden Interna: 840340904 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005853775 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 mar
Orden Interna: 840340904 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 11:17:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 mar
Orden Interna: 840340904 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 11:17:49
Se cambio codigo: 268413 a codigo: 268413
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1"
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:21:38
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1"
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 mar
Orden Interna: 8403409034 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:59:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 mar
Orden Interna: 8403409034 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:59:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:34:02
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 mar
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:33:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 mar
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:33:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:37:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 14:37:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:07:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:28:07
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:27:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230983 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ 1591107 a No. de Factura: 9211591107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:34:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ 1591107 a No. de Factura: 9211591107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:34:11
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 268413
Se cambio codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:33:25
Se cambio codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:33:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:36:10
Se cambio Area accion de Aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:36:10
-> Se adjunto el archivo Correo de facturista David confirmando el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:35:57
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:35:57
Se recibe correo de Facturista David indicando el 83 generado el cual es: 831230983
se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:34:51
se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:34:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:04:48
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:04:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:08:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:08:54
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito de la factura ZF1591107 por error al elegir los codigos en su orden de compra, el material esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 52646.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:07:38
Cliente: 52646.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:07:38
Se cambio latitud: 20.999915994397462
Se cambio longitud: 89.62869400939377
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 15:54:33
Se cambio longitud: 89.62869400939377
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 15:54:33
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 268413
Se cambio codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:24:15
Se cambio codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:24:15
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 268413
Se cambio codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:23:46
Se cambio codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a codigo: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1 a producto: COPLE CU CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:23:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:43:01
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:43:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:42:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:06:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:06:33