Samuel Aguilar
TT206270 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993937221 |
| comprasunivigas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616860 |
| Cantidad | 80 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 16:51:43 | Fecha Cierre | 2023-04-18 14:37:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 38 21:40:01 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito por 80 piezas del codigo 616860, el motivo es por que capturo mal en su orden de compra, las otras 20 pz se las quedaron por que abrieron la bolsa y ya transportes no se las acepto.
El material esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591107 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | YUCATAN | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | PEDREGALES DE TANLUM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.999415184861743 | Longitud | 89.62894077851315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232194 21 MAR | Orden Interna Refacción | 6005853780 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340903 4 ABRIL | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232194 | ENTREGADEV | 0840340903 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853780 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:37:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:37:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:37:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:37:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:36:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:36:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:38:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:38:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:38:28
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:38:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 MAR
Orden Interna: 840340903 4 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853780 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:38:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 MAR
Orden Interna: 840340903 4 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853780 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 MAR
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:56:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232194 21 MAR
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 18:56:11
Se cambio codigo: 616860 a codigo: 616860
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 a material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4"
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:05:39
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 a material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4"
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:05:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:31:57
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230987 21 MAR
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:31:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230987 21 MAR
Orden Interna: 840340903 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:31:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:04:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:04:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:29:10
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230987 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:28:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230987 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:28:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:30:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:30:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:30:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:30:15
Se envió correo a facturistas para la generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:30:07
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:30:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591107 a No. de Factura: 9211591107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:29:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1591107 a No. de Factura: 9211591107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:29:09
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616860
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 a producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:28:48
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 a producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:04:46
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:04:46
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito por 80 piezas del codigo 616860, el motivo es por que capturo mal en su orden de compra, las otras 20 pz se las quedaron por que abrieron la bolsa y ya transportes no se las acepto.
El material esta en el CEDIS de Merida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 16:52:24
El material esta en el CEDIS de Merida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 16:52:24
Nos intentamos comunicar con Distribuidor para validar si reporta 80 pzas o 100 ya que en su factura indican 100 pzas y en el reporte 80 pzas, pero no se tiene exito, nos intentamos comunicar con su vendedor pero tampoco se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp al Grupo de Peninsula pidiendo apoyo con el nombre del vendedor, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 13:35:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 13:35:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 12:41:28
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 12:41:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 12:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 12:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:05:47
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:05:47
Se cambio latitud: 20.999415184861743
Se cambio longitud: 89.62894077851315
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 15:51:17
Se cambio longitud: 89.62894077851315
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 15:51:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:43:44
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:43:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:43:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 16:57:00
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 16:57:00