Martha Lagunes

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Ticket No. 206279

TT206279 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Lagunes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5567279919
E-mail marthalagunes@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANELES SOLARES Tipo Producto
División Energia Código 0000
Cantidad 2 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 17:44:01 Fecha Cierre 2023-03-19 09:26:51
Tiempo Respuesta 00:12:01 Tiempo Solución 8 15:30:49
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Se comunica usuario solicitando SERVICIO CON COSTO para la instalación de kits fotovoltaicos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 000
No. de Serie 000 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Olivar de los Padres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Garcia Salinas 217 A
Referencias Av. Toluca 1208, Casa letra A, Esquina desierto de los leones, frente a la farmacia del ahorro.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-16 15:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Solicitud de intalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-16 15:00:00 2023-03-16 15:59:59 Alberto Gonzalez
2023-03-17 21:00:00 2023-03-17 21:59:59 Imelda Garca Cruz
2023-03-16 09:10:00 2023-03-16 10:09:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 18:22:00 2023-03-13 19:21:59 Gema Gonzalez Santana
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita Evidencias
Formato de visita CST Alberto GOnz.
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
206279 se acude al domicilio para el levantamiento de instalacion para paneles fotovoltaicos se generera presupuesto para la instalacion de dos paneles solares y la gestion ante CFE el presupuesto sera valorado por el cliente se cobran $500 pesos por asesoria.
Seguimientos
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Solicitud de intalación
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 07:53:06
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 07:52:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:38:11
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:38:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:44:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:26:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:26:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:26:48
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:26:14
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no nos toma llamadas por lo que envio WA notificando el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-19 09:25:07
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto Gonzalez, usuario no toma llamadas se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 16:48:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 15:10:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-03-16 21:32:31
-> Se adjunto el archivo 206279 el cual se describe a continuación: se acude al domicilio para el levantamiento de instalacion para paneles fotovoltaicos se generera presupuesto para la instalacion de dos paneles solares y la gestion ante CFE el presupuesto sera valorado por el cliente se cobran $500 pesos por asesoria.
Alberto Gonzalez 2023-03-16 21:32:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 15:00
Alberto Gonzalez 2023-03-16 21:27:31
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-03-16 21:26:51
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-03-16 21:26:36
se acude al domicilio para el levantamiento de instalacion para paneles fotovoltaicos se generera presupuesto para la instalacion de dos paneles solares y la gestion ante CFE el presupuesto sera valorado por el cliente se cobran $500 pesos por asesoria
Alberto Gonzalez 2023-03-16 21:24:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:25:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 21:00
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:25:31
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto Gonzalez: Usuario menciona que si acudio, se menciono que le van a pasar la cotización por whatsapp el día de mañana. Se solicita a CST que nos apoye para que se ponga en contacto. Usuario solicita se valide le día de mañana
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 20:25:11
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 09:05:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 09:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 09:05:30
SE comunica usuario mencionando que tiene llamadas perdidas se le menciona que es referente a la solicitud realizada para la instalacion de los kits fotoltaicos, se le comparte que el costo es de $500 por la primera visita para ver si puede instalarlos y darle la cotización, usuario menciona que esta de acuerdo, se le menciona que el tecnico puede acudir el dia de mañana, usuario queda de acuerdo, se le comparte esto a CST Alberto Gonzales
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-15 09:05:15
CST indica que cobraria $500 pesos por la primera visita para ver si puede instalarlos y darle la cotización. INtento comunicarselo a la usuaria pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:48:57
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: CST No responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:03:31
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: CST No responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:03:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:03:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alberto GOnz.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:03:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:03:03
Intento comunicarme con CST Alberto Gonz. pero no toma llamadas, le pdio apoyo por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 08:01:06
Me comunico con el CST e indica que no atiende esa alcaldia, le queda lejos.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-15 07:59:40
Se cambio familia: Energia familia: 0000
Se cambio codigo: PANELES SOLARES a codigo: PANELES SOLARES
Se cambio producto: PANELES SOLARES a producto: PANELES SOLARES
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 21:01:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 05:50:54
Se recibe correo de CST Alfredo Salinas indicando que el no instala paneles solares, preguntamos a CST Jose Cano si el instala paneles solares.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 05:50:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:22:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:22:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-13 18:22
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:22:21
Me comunico con usuario indicándole fecha de atención y costo, usuario queda de acuerdo.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:21:55
Me comunico con CST Alfredo Salinas, solicitando fecha de atención y costo, indica lo atiende mañana a más tardar Lunes 13 de marzo. Con un costo de $400 la asesoría.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:19:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Evidencias
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:15:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alfredo Salinas
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:13:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alfredo Salinas
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:12:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 18:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 17:56:02

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