Samuel Aguilar
TT206278 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993937221 |
| comprasunivigas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COPLE F600-DS 32mm 1-1/4" E25 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600525 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 17:43:05 | Fecha Cierre | 2023-04-18 14:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 38 20:52:23 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito de la factura ZF 1596711, esto por 25 pz SKU 600525 COPLE F600-DS 32mm 1-1/4" E25, por error al facturar por codigo incorrecto, el solicito 600524
Cliente: 52646 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211596711 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | YUCATAN | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | PEDREGALES DE TANLUM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.000166399272405 | Longitud | 89.6285867173709 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831230984 17 MAR | Orden Interna Refacción | 6005853776 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340525 22 MAR | Falla Real | Error al capturar codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831230984 | ENTREGADEV | 0840340525 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853776 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:31:03
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:31:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:40:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:40:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:40:55
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:40:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:40:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:43:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:43:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:42:41
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230984 17 MAR
Orden Interna: 840340525 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005853776 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:42:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230984 17 MAR
Orden Interna: 840340525 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005853776 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:42:26
Se cambio codigo: 600525 a codigo: 600525
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a material: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4" E25
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:23:05
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a material: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4" E25
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:23:05
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:08:46
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 03:08:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:17:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:17:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:06:59
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:06:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230984 17 MAR
Orden Interna: 840340525 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:06:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230984 17 MAR
Orden Interna: 840340525 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:06:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1596711 a No. de Factura: 9211596711
Se cambio el No. de serie de: O a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:35:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1596711 a No. de Factura: 9211596711
Se cambio el No. de serie de: O a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:35:52
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 600525
Se cambio codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:35:17
Se cambio codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:35:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:37:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:37:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:37:13
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:37:13
Se recibe correo de facturista David compartiendo el 83 el cual es 831230984
Se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:37:03
Se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:37:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:04:07
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:04:07
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito de la factura ZF 1596711, esto por 25 pz SKU 600525 COPLE F600-DS 32mm 1-1/4" E25, por error al facturar por codigo incorrecto, el solicito 600524
Cliente: 52646.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:01:25
Cliente: 52646.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 09:01:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Acuse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 08:56:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 08:56:52
Se cambio latitud: 21.000166399272405
Se cambio longitud: 89.6285867173709
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 15:56:43
Se cambio longitud: 89.6285867173709
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 15:56:43
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 600525
Se cambio codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:24:33
Se cambio codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a codigo: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4 a producto: COPLE F600-DS 32mm 1-1/4
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:24:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:41:21
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:41:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 22:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:48:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:48:32