FABIOLA CASTILLO
TT206276 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FABIOLA CASTILLO | ||
| Celular | 9992970398 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| grupo_vaqueiros.merida@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 362644 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 17:35:41 | Fecha Cierre | 2023-03-31 08:32:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 20 14:50:32 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Distribuidor TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA SA DE solicita nota de crédito para el material SKU 362644 AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 que se emitió en la factura ZF1588368, el motivo fue defecto de fabrica
Cliente: 89970 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211588368 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | O | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Referencias | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0771754 | Longitud | 89.6602179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 362644 a codigo: 362644
Se cambio división: Energia a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 a material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:59:46
Se cambio división: Energia a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 a material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:59:46
Se determino que la Falla real Error en perfil se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:55:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:55:27
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:55:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:55:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:37:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:37:16
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:37:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:37:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:32:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:32:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:32:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:32:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:32:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:32:40
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL ESTA MAL GENERADO DE DISTRIBUIDORES, SE GENERO EL REPORTE CORRECTO TT207960
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:28:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 08:28:05
Favor de documentar correctamente, esta factura pertenece a TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS 89970 validar información,
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:59:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:59:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:57:50
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:57:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1588368 a No. de Factura: 9211588368
Se cambio el No. de serie de: O a No. de serie: O
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:54:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1588368 a No. de Factura: 9211588368
Se cambio el No. de serie de: O a No. de serie: O
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:54:15
Se recibe mensaje del distribuidor indicando que el material se encuentra en sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 19:22:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 19:22:04
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:42:19
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:42:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:27:52
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:27:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:27:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:27:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:27:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:27:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:26:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:26:55
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA SA DE solicita nota de crédito para el material SKU 362644 AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 que se emitió en la factura ZF1588368, el motivo fue defecto de fabrica
Cliente: 89970.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:26:00
Cliente: 89970.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:26:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:06:06
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:06:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:42:18
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:42:18