FABIOLA CASTILLO
TT206274 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FABIOLA CASTILLO | ||
| Celular | 9992970398 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| grupo_vaqueiros.merida@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 362644 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 17:21:07 | Fecha Cierre | 2023-05-14 19:57:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:29 | Tiempo Solución | 65 02:23:55 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Distribuidor GRUPO VAQUEIRO FERRETERO solicita nota de credito por el material SKU 362644 AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 emitido en la factura ZF1591199.
El material se encuentra en el CEDIS de Merida Cliente: 69066 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591199 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | NA |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Referencias | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0771754 | Longitud | 89.6602179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831250195 26 ABRIL | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El codigo de caja es diferente al del producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831250195 | ENTREGADEV | 0840341822 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426795 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:57:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:57:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:57:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:57:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:57:22
Se envia correo compartiendo la nota de credito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Sureste
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:56:44
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 19:56:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:45:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:45:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:45:18
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:45:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 16:50:16
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-04 16:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250195 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:28:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250195 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 07:28:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:26:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:26:06
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:26:06
Nos comunicamos con Jorge Guisseppe para confirmar si ya tiene el material y nos menciona que ya tiene el material en su almacen por por que indica que le dara entrada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 15:54:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 15:54:12
Se cambio codigo: 362644 a codigo: 362644
Se cambio división: Energia a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 a material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:22:20
Se cambio división: Energia a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 a material: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:22:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:35:09
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:35:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1591199 a No. de Factura: 9211591199
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:44:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ1591199 a No. de Factura: 9211591199
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:44:08
Se determino que la Falla real se modifico a: El codigo de caja es diferente al del producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 07:55:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 07:55:25
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 07:54:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 07:54:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 07:49:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 07:49:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 14:33:28
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 14:33:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 14:33:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 14:33:08
Se recibe formato pero por partes, se le solicita formato completo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:22:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:22:43
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:22:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:22:13
Me contacta vendedora Fabiola y menciona que no sera nota de credito si no cancelacion de la factura en total del material, se le indica que se pasa esta informacion
Se le notifica a Susi para el seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 17:08:50
Se le notifica a Susi para el seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 17:08:50
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:41:44
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:41:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:37
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Autorizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:19
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:32:11
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor GRUPO VAQUEIRO FERRETERO solicita nota de credito por el material SKU 362644 AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 emitido en la factura ZF1591199.
El material se encuentra en el CEDIS de Merida
Cliente: 69066.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:31:25
El material se encuentra en el CEDIS de Merida
Cliente: 69066.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 11:31:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:05:26
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:05:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:33:36
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 17:33:36