Paulo Emanuel Del Rio Yañez

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Ticket No. 206263

TT206263 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulo Emanuel Del Rio Yañez
Celular 4151056969 Teléfono Fijo 4151039867
E-mail trebol_pie@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 618358
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 15:58:15 Fecha Cierre 2023-03-22 11:55:27
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 11 19:49:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su mini split esta aterrizando de la terminal. Es decir se sobre calienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2022-11-17 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle jaime nuno #28
Referencias Se encuentra cerca de la plaza garibaldi a dos cuadras
Observaciones
Latitud 20.920994 Longitud 100.7455214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-03-22 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-22 13:00:00 2023-03-22 14:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-15 15:20:00 2023-03-15 16:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de nota de compra, numero de serie, equipo instalado
formato CST OLIVER MAYER / DAVID MARES No se paga kilometraje
Formato de visita Se poagan $400 de km
Hoja de servicio Mala instalacion electrica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:55:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:55:22
CST acudio a la visita. Cobro $500 , Da 5 de calificacion, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:55:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalacion electrica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 11:51:22
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:00:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se poagan $400 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:10:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:08:29
Se agenda con CST Plomeria don Manuel, lo atiende el miercoles 22
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 12:08:12
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Sin CST en la zona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 11:41:26
Me comunico con CST David Mares, me indica que NO atienden aires acondicionados y avisaron por whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-17 11:30:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-16 22:35:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:03:08
Me comunico con sr. Paulo Emanuel para validar visita quien contesta srta. Ilian Barrera indica: que no acudió el técnico a la visita pido nos de oportunidad vamos a validar que esta pasando con el CST
Raul Hernandez Gil 2023-03-15 17:03:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-03-14 14:54:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-14 14:54:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 15:20
Imelda Garca Cruz 2023-03-14 14:53:58
-> Se adjunto el archivo formato CST OLIVER MAYER / DAVID MARES el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-03-14 14:53:34
Se comparte formato con CST OLIVER MAYER / DAVID MARES para el día de mañana, me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-03-14 14:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de nota de compra, numero de serie, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2023-03-14 14:14:24
Se reciben evidencias y se le pide apoyo a Ime para que se adjunten cuando llegue.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-14 13:02:58
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618358
Se cambio codigo: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER a codigo: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio producto: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER a producto: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:41:35
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618358
Se cambio codigo: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER a codigo: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio producto: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER a producto: EVAP MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:41:16
Se cambio latitud: 20.920994
Se cambio longitud: 100.7455214
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:11:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:10:26
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta una imagen de la nota de compra y equipo instalado. No se realiza vídeo llamada ya que usuario menciono que se encuentra en la tienda en donde realizo la compra del mini split
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:10:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:07:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:05:51

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