Alma S González E.

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Ticket No. 206262

TT206262 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma S González E.
Celular 9616041715 Teléfono Fijo 9614180711
E-mail compras3@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 15:34:36 Fecha Cierre 2023-04-13 18:29:43
Tiempo Respuesta 00:29:48 Tiempo Solución 34 02:25:19
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando le llego un carrete con el sello roto y el cable flojo y se regreso el carrete.
La dirección registrada es de la sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597656
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Jos� Castillo Tielemans
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sur Ote. Núm. 1884
Referencias Lib. Sur Ote. Núm. 1884
Observaciones
Latitud 16.7617303 Longitud 93.1274806
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831232837 22 MAR Orden Interna Refacción 6005850829 5 ABRIL
Orden Interna 0840340928 4 ABRIL Falla Real Sello roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232837 ENTREGADEV 0840340928
NOTACRED 6005862067 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Llego producto con sello roto se modifico a: Sello roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:15:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:28:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:29:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831232837 22 MAR
Orden Interna: 0840340928 4 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005850829 5 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:42:31
Se cambio codigo: 301171 a codigo: 301171
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: THWLS #8 Rojo 500 M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241988 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:29:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Llego producto con sello roto
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:32:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:31:45
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:31:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831225942 07 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005835955 07 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:56:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1597656 a No. de Factura: 9211597656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:55:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:35:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 20:06:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:28:51
Se envia correo a Ing Garita y a ing de alamcen para que nos indiquen si aplicara nota de credito, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:28:44
Se cambio latitud: 16.7617303
Se cambio longitud: 93.1274806
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:28:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:18:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:11:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-10 16:04:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1597656 a No. de Factura: ZF 1597656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 16:04:24

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