Estefania Nolasco Rangel

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Ticket No. 206260

TT206260 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estefania Nolasco Rangel
Celular 4423772721 Teléfono Fijo 4421752324
E-mail gerente674@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 15:39:49 Fecha Cierre 2023-03-31 15:17:31
Tiempo Respuesta 00:08:46 Tiempo Solución 20 23:28:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario de grupo Gersa, mencionando que realizo la venta de un calentador IUSA sin embargo su cliente se lo regreso por que no enciende, ellos efectuaran el cambio en tienda y solicitan la garantía para que se les haga el envió de un equipo nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA660298646
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 076172 Remision 809414472
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Valle Alameda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección pasteur sur #121
Referencias en pasteur en esquina constituyentes
Observaciones
Latitud 20.5806426 Longitud 100.3842795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206260 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015269 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de al nota de compra, numero de serie, equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387666
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809414472
Orden de transporte : 0000483752
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:54:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:52:50
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:52:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387666
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809414472
Orden de transporte : 0000483752
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-14 11:46:17
Usuario comenta que aun no lo recolectan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 18:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387666
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809414472
Orden de transporte : 0000483752
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 18:04:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387666
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809414472
Orden de transporte : 0000483752
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:02:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:37:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:37:28
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:36:42
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:17:31
Se valida con tienda Gersa Estefania Nolasco Rangel quien confirma la recepción del producto, menciona que aun no se llevaron el dañado, se le pide que lo tenga en resguardo pues se solicitara la recolección, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387666
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 15:15:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:20:44
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 27/03/2023
con orden de transporte 0000483752
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 13:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:04:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA660298646 a No. de Factura: AA660298646
Se cambio el No. de serie de: 076172 a No. de serie: 076172
Se cambio Remision de: a Remision: 809414472.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 13:04:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387666
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-21 17:03:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:58:45
Se valida direccion y es la de la tienda Gersa por lo que se envia equipo , a tiend por reposicion de cambio a usaurio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:58:40
Me comunico con tienda Muebles para bañoz (Gersa para validar direccion a donde se va enviar el calentador de reposicion pero no contesta le mando. wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206260
Orden Interna: 56015269
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 14:16:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:39:46
Revisando la evidencia, s eprocede a cambio de producto, recuerden que es cambio en contra entrega, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:39:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:47:33
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Me comunico con usuario solicitando evidencia del equipo, no. de serie y nota de compra; evidencia que es enviada por el usuario vía WhatsApp, adjunto imágenes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 16:45:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: AA660298646
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 076172
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 16:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de al nota de compra, numero de serie, equipo
Imelda Garca Cruz 2023-03-16 16:42:26
Se reciben evidencias de usuario, se solicita apoyo a Ime
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-16 16:41:51
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a codigo: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP
Se cambio producto: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP a producto: Calentador Instantáneo 6 Litros Gas LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:40:53
Se cambio latitud: 20.5806426
Se cambio longitud: 100.3842795
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 16:18:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 15:50:01
Se le indica numero de reporte, se realiza asesoria de funcionamiento en la llamada sin embargo la falla sigue persistiendo. se validan la perillas, asi como baterías y distancia del equipo.
de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 15:49:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 15:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 15:48:35

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