Samuel Aguilar

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Ticket No. 206269

TT206269 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samuel Aguilar
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9993937221
E-mail comprasunivigas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE MCAPA IUSA 25X25X25 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616449
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 16:36:24 Fecha Cierre 2023-04-10 14:19:39
Tiempo Respuesta 00:12:17 Tiempo Solución 30 21:30:58
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito de la factura ZF1591107 ya que no solicito el material SKU 616449 TEE MCAPA IUSA 25X25X25.
El material ya esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 52646

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591107
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUCATAN
Municipio MERIDA Colonia PEDREGALES DE TANLUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO
Referencias AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO
Observaciones
Latitud 20.96789443465292 Longitud 89.6607092085289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230979 17 marz 2023 Orden Interna Refacción 600585091 4 abril
Orden Interna 840340507 22 mar 2023 Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831230979 ENTREGADEV 0840340903
NOTACRED 6005850591 Monto
Archivos
Titulo Descripción
ADJUNTO FACTURA FACTURA
Factura Evidencia
Correo de cierre correo zona península informando del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:19:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:19:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo zona península informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:19:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:53:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230979 17 marz 2023
Orden Interna: 840340507 22 mar 2023
Orden interna Refacción/Producto: 600585091 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:53:04
Se cambio codigo: 616449 a codigo: 616449
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: TEE MCAPA IUSA 25X25X25 a material: TEE MCAPA IUSA 25X25X25
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 10:52:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:36:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 15:01:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230979 17 marz 2023
Orden Interna: 840340507 22 mar 2023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 15:00:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921159107 a No. de Factura: 9211591107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 14:57:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:44:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:13:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:12:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:12:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:12:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF159107 a No. de Factura: 921159107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:26:35
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616449
Se cambio codigo: TEE MCAPA IUSA 25X25X25 a codigo: TEE MCAPA IUSA 25X25X25
Se cambio producto: TEE MCAPA IUSA 25X25X25 a producto: TEE MCAPA IUSA 25X25X25
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:26:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:33:44
Se recibe correo de facturista David Augusto conformando el 83 de este reporte el cual es 831230979, se seguirá proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 20:33:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 13:01:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-02-24 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1596711 a No. de Factura: ZF159107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 13:01:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-03-01 02:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FZ 1591107 a No. de Factura: ZF1596711
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 12:55:29
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:43:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:42:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:06:59
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ solicita la nota de credito de la factura ZF1591107 ya que no solicito el material SKU 616449 TEE MCAPA IUSA 25X25X25.
El material ya esta en el CEDIS de Merida
Cliente: 52646.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 09:12:50
Se cambio latitud: 20.96789443465292
Se cambio longitud: 89.6607092085289
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 13:24:24
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616449
Se cambio codigo: TEE MCAPA IUSA 25X25X25 a codigo: TEE MCAPA IUSA 25X25X25
Se cambio producto: TEE MCAPA IUSA 25X25X25 a producto: TEE MCAPA IUSA 25X25X25
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:22:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 22:44:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 22:43:57
-> Se adjunto el archivo ADJUNTO FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 16:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 16:48:41

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