Juan Gaytan Zarate

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Ticket No. 206265

TT206265 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Gaytan Zarate
Celular 6561131915 Teléfono Fijo 6566374700
E-mail 8713-Receive@thehomdepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 16:14:32 Fecha Cierre 2023-03-16 21:45:15
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 6 05:25:17
Agente Creador Gema Gonzalez Santana Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gema Gonzalez Santana

Descripción

Se comunico usuario que su cambio de producto por producto no llego completo, hizo el cambio de 2 calentadores pero solo le llego uno, espera le hagamos saber cuando le llegará el otro calentador, reporte para guiarse TT204576 No Enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 08713
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NA
No. de Serie 001040 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Aeropuerto Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av, enequen #1181
Referencias Sobre la av. principal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante en el reporte. El usuario envía por WhatsApp foto del equipo, nota de compra y No. de serie, imágenes que se adjuntan.
Seguimientos
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:59:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:04:14
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:04:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:44:05
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:45:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:45:15
Se esta dando seguimiento con el reporte TT206258, por lo ue se cierra este
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 21:45:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:09:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:09:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000 a No. de Factura: 08713
Se cambio el No. de serie de: 000 a No. de serie: 001040
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:08:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante en el reporte. El usuario envía por WhatsApp foto del equipo, nota de compra y No. de serie, imágenes que se adjuntan.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 17:00:01
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: Enerhit Instantaneo 6L a codigo: Enerhit Instantaneo 6L
Se cambio producto: Enerhit Instantaneo 6L a producto: Enerhit Instantaneo 6L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:46:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 16:29:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 16:28:53
Me comunico con usuario para pedir evidencia, factura donde muestre haber recibido solo un calentador.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 16:28:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-10 16:19:58

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