Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: En espera paso a: Concluido

Se valido con area Juridica y se determino ya no seguir apoyando alcliente , como ya acuidio a Profeco se cierra reporte y se espera demanda

Cynthia rodriguen envia correo a Lic Carpinteyro Juridico de IUSA:
Hola Andres
Este usuario le hemos dado todo lo que ha pedido, comenzó con el reporte de sus mangueras, se cambiaron; posteriormente de nuevo por falta de uso se volvieron a quebrar accedimos sin costo realizar la adecuación con tuvo de cobre, después cambio de equipo y ahora quiere otras mangueras por tuvo de cobre sin ningún cargo y el día que el dice. El ultimo Centro de Servicio dejo el equipo en garantía y dice que va ser uso de el y que no va a regresarlo, va abserlos los costó por el cambio a tuvos de cobre que a el le corresponde.

Se la pasa amenasandonos y escalando con la gerencia de Peninsula pero no puedo hacer nada para tener quien lo atienda cuado el quiera y ni mis Centros de servicio ya quieren acudir.

Una cosa es apoyarlo y tratar de suavizar las cosas, pero ya este nivel yo digo que ya basta. El vive en CDMX y por eso solo quiere que se atienda en ciertas fechas lo cual me es imposible, asi que si demando pues ni modo porque este canijo que hace.

Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos

Se recibe correo de Jonathan :

Buenas tardes,

Considerando todos los factores externos que se mencionan es evidente que los equipos de IUSA no son adecuados para la zona de Mérida, Yucatán, lo cual debería notificarse a los consumidores de dicha zona para tomar sus precauciones. Tanto es así que el reporte TT197695 levantado por otro cliente que adquirió el mismo calentador solar de marca IUSA/PRIMO 150L se le presentaron los mismo problemas y mala calidad, así como diversas visitas del servicio técnico sin solucionar su situación, optando por reparar las fallas por su cuenta.

En mi caso se levantaron los reportes al servicio técnico TT201177 fecha 5/01/2023 y TT206251 fecha 14/03/2023, siendo al día de hoy 3 meses sin poder contar un un equipo 100% funcional. Como cliente y consumidor no veo cómo me pueda ayudar una garantía por parte de IUSA, teniendo un equipo sin funcionar adecuadamente y levantando reportes constantemente.

Por lo anterior y por no atender mi solicitud de la instalación de tubo de cobre (lo cual fue revisando con su personal de planta indicando que procedía el cambio sin afectar la funcionalidad y garantía) el día 24/Marzo/2023, yo asumiré los gastos de las reparaciones correspondientes al calentador.

Agregó el contacto de la PROFECO con el fin de tomar cartas en el asunto y hacer una revisión a los productos mencionados en éste correo, apoyando así a otros consumidores. Debajo encontrarán el histórico de toda la comunicación entre un servidor y las áreas de atención de la empresa IUSA.

Atte:

Lic. Jonathan Valdez

Usuario envio correo indicando Si la compañía no realiza el cambio a tubo de cobre para éste viernes 24/Marzo/2023 yo no devolveré el equipo que dejaron en el domicilio y lo utilizaré a mi criterio para cubrir con los gastos de reparación correspondientes.
Yo le habia indicado que aun no se autorizaba la instalacion del tubo de cobre, podria acudir el tecnico a cambiar la manguera

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Reporte escalado

Se cambio latitud: 21.0723715
Se cambio longitud: 89.5379397

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Asesorias Especializada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 16:40

Me comunicque con Jonathan para comentarle que solicitamos la autorizacion de colocarle el tubo de cobra en lugar de la manguera, y aun no tenemos respuesta, le digo que si quiere la visita el tecnico solo acudira a cambiar la manguera rota, me indica que prefiere esperarar a que se autporice lo del tubo. (esto se menciono para que se tenga tiempo de que se le pague el CST Raul y acuda a realizar esta adecuacion). Jonathan indica que sea para el viernes 24.

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Asesorias Especializada

Me comunico con Sr Raul Serrano quien indica que no es mucho tiempo va a ver que posibilidades hay con esa visita, CST indica que para atender ese servicio y poder hacer la adecuación necesitan que le manden el material para poder hacer ese trabajo. Se pide apoyo a compañero HUgo ya que CST solicita el material para esa adecuacion.

Usuario comenta que requiere la visita el dia 24 de Marzo a la 1 pm

Me comunico con sr Jonathan para saber que dia puede recibir al tecnico 1do numero nos manda directo a buzon, vuelvo a comunicarme pero numero fuera de servicio, se le marca por WA pero sigue sin contestar, se envia WA solicitando fecha.

Trato de comunicarme con usuario para solicitar de su apoyo en que nos mencione que dia puede recibir al tecnico, sin embargo en el primer numero toma la llamada una srta quien menciona que el seguimiento es directamente con Jonathan, que ella desconoce el tema pide se valide directamente con el, trato de comunicarme al segundo numero y no toma llamadas, se envia WhatsApp solicitando la fecha en la cual requiere se reagende el servicio

Se recibe whatsapp de usuario indicando "Podemos reagendar para la próxima semana por favor", se le menciona que dia lo puede atender, no responde, se solicita apoyo a Citlali para que se ponga en contacto y le otorgue fecha de atencion

Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a codigo: Primo Solar Panel de Vidrio 150L
Se cambio producto: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a producto: Primo Solar Panel de Vidrio 150L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-16 20:50

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que la cita del día lunes no podrá recibir ya que no se podrá tener acceso a la vivienda, por favor de reprogramar para el jueves 16/Mar misma hora 1 pm. Se le notifica a CST Raul Serrano

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-13 15:40

-> Se adjunto el archivo formato CST Raul Serrano el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.4 17.4 34.8 4.8 $19.20

Me comunico con usuario para solicitar fecha de cuando puede recibir al tecnico, menciona puede recibir el día lunes a la 1:00 de la tarde. Se le comparte formato a CST Raul Serrano y se agenda servicio para el día lunes a la 1:00 de la tarde

Se procede a cita por el tecnico directamente ya que cliente final ha estado escalando el problema a diferentes areas

Se solicita apoyo a Imelda para agendar visita

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

EC Hugo indica se agende visita con CST raul serrano aunque no se cuente con evidencias, menciona es caso especial.

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario indicando se reventó la manguera que va del termotanque a los tubos y no calienta, la falla se presento desde la instalacion, el equipo se encuentra instalado en una area libre, no tine base el tinaco, si cuenta con válvula check, tres personas utilizan el calentador, no cuenta con un calentador de respaldo. Anteriormente se atendio con el num de reporte TT201177 en el cual se realizo cambio fisico de equipo
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✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.