ALFONSO CORTEZ
TT206259 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFONSO CORTEZ | ||
| Celular | 5530830641 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alfonscorts@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | calentador rapida recuperacion gas lp | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 15:18:15 | Fecha Cierre | 2023-03-17 06:37:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:35 | Tiempo Solución | 6 15:07:40 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| se comunico usiario reportando que quipo no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2021-11-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Tlaxcaltenco la Mesa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primera cerrada tesqui manzana 4 lote 10 | ||
| Referencias | domicilio de faxchada ladrillo rojo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:43:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:43:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:37:12
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:36:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:36:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:33:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-17 06:33:12
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante para el reporte, el usuario comenta que no ha recabado la información necesario por lo que seguimos a la espera de su respuesta. Se le informa nuevamente los requerimientos y el número de WhatsApp al que los debe enviar, quedando de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:05:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 16:05:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:04:02
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 08:04:02
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 210837
Se cambio codigo: calentador rapida recuperacion gas lp a codigo: calentador rapida recuperacion gas lp
Se cambio producto: calentador rapida recuperacion gas lp a producto: calentador rapida recuperacion gas lp
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:40:30
Se cambio codigo: calentador rapida recuperacion gas lp a codigo: calentador rapida recuperacion gas lp
Se cambio producto: calentador rapida recuperacion gas lp a producto: calentador rapida recuperacion gas lp
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 15:29:50
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 15:29:50