Juan Gaytan Zarate

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Ticket No. 206258

TT206258 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Gaytan Zarate
Celular 6561131915 Teléfono Fijo 6566374700
E-mail 8713-Receive@thehomdepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 15:19:19 Fecha Cierre 2023-06-13 19:44:38
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 95 04:22:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario de tienda the home depot mencionando que tiene dos equipos en tienda que no encienden.
Este es del gas natural, reporte complemento de TT205855
los datos de ticket corresponden a los datos de la tienda y persona encargada.
Equipos desinstalados en tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1357
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 001040 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Aeropuerto Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. enequen #1181
Referencias Sobre la av. principal
Observaciones
Latitud 31.6341541 Longitud 106.3620083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-04-20 14:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206258 Orden Interna Refacción 616271
Orden Interna 56015154 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 14:10:00 2023-04-20 15:09:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo , numero de serie Foto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: REPORTE HACE RERENCIA AL 204576 EN DONDE INICIALMENTE SE SOLICITARON DOS EQUIPO, EL CUAL SE CERRO Y SE ABRIO ESTE YA QUE ERAN PRODUCTOS CON DIFERENTE CODIGO ESTE ES DEL CODIGO 616271 EL CUAL NO SE MANDO POR FALTA DE INVENTARI Y SE SOLICITAO LA CANCELACION
Entrega: 0809382430
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:39:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:30:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: REPORTE HACE RERENCIA AL 204576 EN DONDE INICIALMENTE SE SOLICITARON DOS EQUIPO, EL CUAL SE CERRO Y SE ABRIO ESTE YA QUE ERAN PRODUCTOS CON DIFERENTE CODIGO ESTE ES DEL CODIGO 616271 EL CUAL NO SE MANDO POR FALTA DE INVENTARI Y SE SOLICITAO LA CANCELACION DEL PEDIDO YA QUE SE LE APLICRA NOTA DE CREDITO A CLILENTE.
Entrega: 0809382430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:11:38
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:09:31
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:08:28
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:08:20
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:07:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:03:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:44:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:44:38
Se genero el reporte TT213773 donde se le estara dando seguimiento, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 19:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 16:24:41
Generar desde cero por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 16:24:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 15:00:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 14:59:46
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 14:59:42
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 14:59:35
Me comunico a TIenda Home Depot con Juan Gaytan se le indica que no se cuenta con el prodcuto en existencia por lo que se le puede aplicar la nota de credito queda de acuerdo queda de enviar la solicitud de nota de credito al correo de case. El producto dañado se encuentra en la tiena
Solicito apoyo a Marco con la cancelacio del pedido de traslado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 14:54:33
Envio correo a Home Depot indicando que no se cuentra con inventario y si prefiere se le aplique la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 08:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega: 0809382430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:49:58
Favor de omitir el anterior comentario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:36:01
Se embarco el 01/03/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:35:09
Me trato de comunicar a tienda para indicar que no se cuenta con equipo en existencia pero no contesta. se insiste sin respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 17:33:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega: 0809382430
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 17:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega:
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:05:33
Raul Rueda de cdpt indica por correo que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 22:18:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:19:58
Se valida en sap y no se tiene fecha de embarque el que caprutraron corresponde a otro codigo que se solicito en la misma oirden interna por l oque producto no se ha enviado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:19:52
Me comunico con distribuidor para validar si cuenta con el equipo en garantía, comentan que no han recibido nada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:22:08
Me comunico con el usuario para validar que ya cuente con el material, comentan que no le ha llegado nada aun , que tienen en sus instalaciones un calentador enerhit instantaneo de 6litros
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:34:59
Se le pide apoyo a Dina para validar siya se tiene fecha de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:22:53
Me comunico con Humberto pero no contesta pues no tiene fecha de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 15:33:42
Se valida con DIna y aun no contamos con fehca de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 15:21:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:06:31
En sap se valida y no tiene fecha de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:06:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:05:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:25:43
Se vlida en Sap se puso en ruta el dia 01/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:25:33
Se valida en SAP y se encuentra como en espera de embarque.
01/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:42:45
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 081304001357020223945 a No. de Factura: 1357
Se cambio el No. de serie de: 001040 a No. de serie: 001040
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 04:29:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 18:25:21
Se valida en sap y no tiene fecha deembarque este equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 18:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega: 809382430
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 18:24:26
Se determino que la Falla real Termostato Dañado se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:28:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:28:51
Victor Manuel Escarcega indica que aun no le llega el producto.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 13:07:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato Dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 10:55:43
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 03/03/2023
orden de transporte 0000481579
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 11:57:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501384082
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega: 0809382429
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 11:56:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501384082
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega: 0809382429
Orden de transporte : 0000481579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 11:56:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 11:55:30
Se revisa SAP y el equipo aun esta en espera de embarque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 09:58:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 14:10
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:28:30
Me comunico a Cedis Chihuahua contesta Victor Manuel para validar que ya cuente con el equipo, quien indica que si y lo estaran entregando el dia Jueves 20 de Marzo
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:28:21
Me comunico a Cedis Chihuahua contesta Victor Manuel quien indica que aun no llega el equipo nuevo a cedis pide se le marque mañana y revisar en el cargamento que le llegue hoy vaya el equipo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:20:16
Se cambio codigo: 616271 a codigo: 616271
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 10:45:25
Me comunico a Cedis Chihuahua contesta Victor Manuel quien indica que el equipo aun no le llega equipo aun sigue con el transportista
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 12:25:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:34:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:40:24
Validando con Humberto ya se embarco el 1 de marzo ya esta desde el 3 , ot 481579
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:40:16
Se valida en Sap que la remisión 0809382430 sigue en espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 10:13:53
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:44:52
Se valida en Sap que se puso en ruta 0809382429 el dia 01/03/2023 con orden de transporte 0000481579.
Pero la remisión 0809382430 sigue en espera de embarque.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:16:38
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-02 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 081304001357020223945 a No. de Factura: 081304001357020223945
Se cambio el No. de serie de: 001040 a No. de serie: 001040
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:28:14
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte, le pido apoyo a Raul ya que el equipo aparece en espera de embarque desde el 15 de marzo, el comenta que aun esta en espera de embarque, le comparto esto al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 16:18:33
Se cambio latitud: 31.6341541
Se cambio longitud: 106.3620083
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:40:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 14:39:57
No de remision 0809382430
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 14:39:41
Ya se solicito equipo con la oi 56015154 pero no se envio pues que en ese momento no se tenia en inventario se valido con Humberto y comento que lo hiba a validar .
Reporte anterior con el que se estaba dando seguimiento. TT205855
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:54:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206258
Orden Interna: 56015154
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501384082
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:51:38
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616271
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:45:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:29:17
Se canaliza el reporte con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:26:01
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo , numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:25:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:22:11

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