Deyanira Viterbo

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Ticket No. 206256

TT206256 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Deyanira Viterbo
Celular 9721158569 Teléfono Fijo 9931813697
E-mail ferreteriaenriquez.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301090
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 15:09:13 Fecha Cierre 2023-05-03 06:07:42
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 53 14:55:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica Vendedor Antonny mencionando que un cliente de el realizo un pedido de cable sin embargo se equivoco de SKU asi mismo el pedido ya se realizo y se encuentra facturado, usuario pide apoyo para poder realizar el cambio de acuerdo al SKU correspodiente
Productos solicitados que no requiere
Alambre SKU 301102, 301099, 301090, 301088 1 carrete de cada uno de 500m
Productos correctos que requiere
cable SKU 301161, 301158, 301145, 301143 1 carrete de cada uno de 500m
La direccion del perfil es la de envio asi como los datos de contacto es de la persona de tienda que dara el seguimientoSe comunica Vendedor Antonny mencionando que un cliente de el realizo un pedido de cable sin embargo se equivoco de SKU asi mismo el pedido ya se realizo y se encuentra facturado, usuario pide apoyo para poder realizar el cambio de acuerdo al SKU correspodiente
Productos solicitados que no requiere
Alambre SKU 301090, 1 carrete de cada uno de 500m
Productos correctos que requiere
cable SKU 301145, 1 carrete de cada uno de 500m
La direccion del perfil es la de envio asi como los datos de contacto es de la persona de tienda que dara el seguimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579505
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Mat�as Romero Avenda�o Colonia Mat�as Romero Avenda�o Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hombres Ilustres #807
Referencias Cerca de una Farmacia del Ahorro, en la esquina hay un templo cristiano
Observaciones
Latitud 16.875969578768196 Longitud 95.0344081277627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246445 19 ABRIL Orden Interna Refacción 6005856443 21 ABRIL
Orden Interna 840341448 21 ABRIL Falla Real Error en el codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246445 ENTREGADEV 0840341448
NOTACRED 6005856443 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y foto Foto
Correo Correo indicando el material ya esta en CDPT Puebla
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:07:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:07:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:52:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:40:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246445 19 ABRIL
Orden Interna: 840341448 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856443 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:39:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246445 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:30:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:00:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 05:01:27
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 05:01:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 13:30:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo indicando el material ya esta en CDPT Puebla
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 13:29:56

El MATERIAL YA ESTA EN CDPT DE PUEBLA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 13:29:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:20:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:20:08
Se cambio codigo: 301090 a codigo: 301090
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M a material: A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:19:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:10:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:09:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:07:57
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:07:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:32:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:31:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2023-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1579505 a No. de Factura: 9211579505
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:22:35
Se cambio familia: Energia familia: 301090
Se cambio codigo: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M a codigo: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M a producto: A. THW-LS,THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:22:19
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:18:31
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:31:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 14:46:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 14:46:20
Se habla con Vendedor Antony y se le explica que no puede ser producto por producto, ya que son productos diferentes y los sku son diferentes, por o que pedimos por esta ocasión que genere el formato para ingreso de nota de crédito, aun asi mantendremos vivo el reporte ya que en esta semana nosotros también podemos hacer el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 14:46:03
Se cambio latitud: 16.875969578768196
Se cambio longitud: 95.0344081277627
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 13:16:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2023-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1579505 a No. de Factura: ZF1579505
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 13:15:42
Me comunique con usuario para validar si ya cuenta con el producto correcto indica no, menciona requiere se le recoja el erróneo y le entreguen el correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-10 17:19:08
De acuerdo a lo mencionado se debería de realizar una refacturacion. estamos en la espera de como realizar el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 16:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:13:01
Se le pasa el reporte a susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:12:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:12:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y foto el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:12:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 15:11:56

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