Fernanda Blanco Escribano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206249

TT206249 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Blanco Escribano
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División Energia Código 204703
Cantidad 93 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 14:12:17 Fecha Cierre 2023-03-15 10:50:00
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 4 20:32:58
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor solicitando la cancelacion de la factura ZF1598236, ya que el material de esta factura ya lo habian surtido en la factura ZF 1587427 por la misma cantidad en Febrero, pide que se cancele y no le entreguen este material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1598236
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia Jardines de San Pedro Noh Pat
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA MERIDA-CANCUN KM 9.5
Referencias Es en la sucursal Merida de SISTEMAS ELECTROURBANOS SA DE CV
Observaciones
Latitud 20.94562606826183 Longitud 89.54863256036138
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Registro incorrecto
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:24:07
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 10:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 10:50:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 10:47:17
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 10:46:57
Se procede al cierre del reporte y se genera en el perfil del reporte TT205914
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 10:46:33
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:41:51
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 18:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:41:53
Se cambio latitud: 20.94562606826183
Se cambio longitud: 89.54863256036138
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 13:11:19
Se envio correo a Ing Garita para que no sea surtida esta factura, se pone copia a vendedor Irasema y a Humberto de CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 20:27:37
Se cambio familia: Energia familia: 204703
Se cambio codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a codigo: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a producto: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 93
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 21:05:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 14:23:14
Se pide apoyo a EC. Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 14:22:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 14:20:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 14:20:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 14:20:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 14:17:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad