Luis Ramón Hernández Chimeo

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Ticket No. 206246

TT206246 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Ramón Hernández Chimeo
Celular 2291709207 Teléfono Fijo 2291310624
E-mail luisramonhernandezchimeo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 13:39:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:52 Tiempo Solución 0 10:09:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta empezó a gotear agua,( ya es mucho que lo gotea) al parecer es interno y se le ven residuos de óxido, y nos gustaría pudieran darnos una solución, ya que; la persona que lo ocupa es de la tercera edad, y pues como usted sabrá corre riesgo de sufrir un accidente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2022070611200063034
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision 809414848
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Fraccionamiento Playa de Orio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mocambo # 515 torre santa maría. Depto. 708
Referencias Referencia enfrente al hotel playa caracol.
Observaciones
Latitud 19.1223861 Longitud 96.1166241
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206246 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58010573 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020948 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Archivos
Titulo Descripción
NOta de comprs Foto
Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. Me comunico con usuario pero no responde llamadas en ninguno de los números de contacto, falta información, se adjunta evidencia que el usuario había enviado vía WhatsApp la semana pasada.
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCIA
Hoja de servicio Miguel Guevara
Hoja de servicio Se cambia calentador en garantía.
Seguimientos
Equipo dañado entrtegado a planta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387737
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809414848
Orden de transporte : 0000483717
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020948
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387737
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809414848
Orden de transporte : 0000483717
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020948
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:25:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 13:24:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:17:02
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387737
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483717
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020948
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:16:10
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:14:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:14:42
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377166
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:14:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:14:23
Se actualiza oi en sap para pago de vistia a cst Miguel Guevara
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 13:10:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 13:09:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387737
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483717
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 13:09:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:28:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:28:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:28:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:28:08
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:28:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387737
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:27:47
Usuario confirma que recibio el equipo ayer, y se le instalo, esta funcionado bien.
El equipo dañado se lo llevo transportes y dado que fue un servicio en garantía no se le cobro al cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:25:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia calentador en garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 12:15:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 10:02:15
Me comunico con el CST y menciona que el servicio se atendió el día de ayer y en momento nos comparte la hoja de servicio. Trato de confirmar la visita con el usuario pero no toma llamadas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 10:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no responde
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 11:47:09
Solicito apoyo a Ejecutivo de cuenta correspondiente.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 11:42:22
Intento comunicarme nuevamente con Cst pero no tengo respuesta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 11:41:43
Intento comunicarme con cst, numero suena pero no tengo respuesta, se le solicita por Wa nos indique cuando atenderá el servicio.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 08:33:42
Se comunica el CST Miguel Guevara y solicita la hoja de servicio para atender el reporte debido a que ya le llego el calentador, nos confirma mas tarde si lo tiene en ruta para mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-31 14:06:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Miguel Guevara
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-31 14:05:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 21:31:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 21:30:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 09:22:42
Cedis de Veracruz menciona que se estaria entregando el dia de hoy al cst José Alberto Guevara Aburto / Miguel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 09:22:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:18:50
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 27/03/2023
con orden de transporte 0000483717
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 12:55:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2022070611200063034 a No. de Factura: 2022070611200063034
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 809414848.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 12:52:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 17:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387737
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-22 08:16:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 18:11:07
Se actualiza oi para envio de equipo a Cedis de Veracruz y recoja cst José Alberto Guevara Aburto / Miguel Guevara. Le aviso a usuario del cambio de equipo por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 18:11:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-21 09:34:46
El servicio lo atiende Miguel Aburto, favor de enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-21 09:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 21:12:53
Se solicita apoyo a EC Ernesto con un cst que atienda el serviicio para cambio de equipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 21:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206246
Orden Interna: 58010573
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 21:11:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:22:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:22:02
Visualizando el equipo ya esta oxidado, por fuga de agua, por lo que se procede a cambio de equipo, por favor informar a usuario que marque el equipo con una hoja , por favor generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 08:21:54
Se cambio latitud: 19.1223861
Se cambio longitud: 96.1166241
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:38:53
Usuario pide el estatus de su reporte, se le menciono que sus evidencias se pasaron analizar con el area de servicio y que en momento de contar el dictamen se le hara saber
Se le pide ayuda a Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-17 10:47:54
El video en el drive esta con el nombre TT206246
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:31:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:30:34
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-17 06:30:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Me comunico con usuario pero no responde llamadas en ninguno de los números de contacto, falta información, se adjunta evidencia que el usuario había enviado vía WhatsApp la semana pasada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 13:40:27
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 377166
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:44:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 13:53:33
Se adjutna el video a Drive.
Se le piden las evidencias faltantes al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 13:53:26
-> Se adjunto el archivo NOta de comprs el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 13:53:02
**Valiar las preguntas que falta el usuario no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 13:51:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 13:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 13:50:12

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