Grisel Villalobos

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Ticket No. 206245

TT206245 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Grisel Villalobos
Celular 3327840025 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anarvaes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 13:31:28 Fecha Cierre 2023-04-10 14:33:33
Tiempo Respuesta 00:14:01 Tiempo Solución 31 00:48:04
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

se recibe solicitud de asistente Araceli solicitandoi la cancelacion de la factura ZF 1599790 por motivo de metodo de pago, ya qu el cliente no realizo el pago a contado y lo estaria realizando a credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599790
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Champot�n Colonia Aserradero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Luis Donaldo Colosio s/n
Referencias sucursal ferremat
Observaciones
Latitud 18.635946134790366 Longitud 91.82308046892035
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Factura nueva
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831229196 14 MAR Orden Interna Refacción 980426242 23 mar
Orden Interna 840340553 23 MAR Falla Real Cancelacion por metodo de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831229196 ENTREGADEV 0840340553
NOTACRED 0980426242 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa a cancelar archivo
Correo de cierre Correo zona sureste informando del cierre
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:37:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por metodo de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:36:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:33:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona sureste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:48:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229196 14 MAR
Orden Interna: 840340553 23 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426242 23 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:48:36
Se cambio codigo: 399350 a codigo: 399350
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 10:03:21
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:55:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:17:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229196 14 MAR
Orden Interna: 840340553 23 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:19:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599790 a No. de Factura: 9211599790
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:15:20
Se cambio familia: Energia familia: 399350
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:14:50
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:01:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:39:58
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 18:28:35
Se cambio latitud: 18.635946134790366
Se cambio longitud: 91.82308046892035
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 13:00:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 20:41:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 20:39:47
Se solicito a Ing Garita no surtiera la factura ya que se esta solicitando cancelarla.
Susana Cruz Miranda 2023-03-12 20:38:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 08:30:42
Se cambio familia: Energia familia: 399350
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 21:04:30
se pide apoyo EC. Susana con la solicitud
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 13:49:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 13:48:14
-> Se adjunto el archivo factura iusa a cancelar el cual se describe a continuación: archivo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 13:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-10 13:45:29

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