Laura Ramos
TT206233 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Ramos | ||
| Celular | 6251211257 | Teléfono Fijo | 6251227945 |
| martinlopez6011@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 11:02:00 | Fecha Cierre | 2023-03-16 16:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:23:33 | Tiempo Solución | 6 04:48:37 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Se comunica vendedor indicando que su cliente le regreso un equipo porque presento falla por lo cual se lo cambio por uno nuevo
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-03-04 | Lugar de Compra | cuahutemoc chihuahua mexico |
| No. de Serie | 101163 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | An�huac Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard camino daniel 29 | ||
| Referencias | Boulevard Camilo Daniel y 29, Sobre la carretera Anáhuac Cuah, Contra esquína de una tienda de llantas la calesa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:59:07
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:59:07
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:55
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:54:49
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:27:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:27:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:42:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:42:14
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:14:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:14:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:14:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:14:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:14:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:13:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:13:56
Me comunico con empleado de la ferretera, la cual menciona ella le compra productos al distribuidor ramires mayorista quien indica ellos ya le realizaron el cambio del equipo dañado, le indico se procede al cierre de reporte ya que su distribuidor se debe poner en contacto y generar el reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:13:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-16 16:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 15:18:30
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 15:18:30
Se pide apoyo a Isacc para que valide la informacion correcto y se pueda generar la oi ya que no es un distribuidor de IUSA .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 15:18:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 15:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 18:02:34
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 18:02:34
-> Se adjunto el archivo Constancia fiscal el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 18:01:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 18:01:52
Usuario comparte Constancia fiscal donde se estaría enviando el producto
Código Postal:31600 Tipo de Vialidad: BOULEVARD (BLVD.)
Nombre de Vialidad: CAMILO DANIEL Número Exterior: 2902
Número Interior: Nombre de la Colonia: ANAHUAC
Nombre de la Localidad: COLONIA ANAHUAC Nombre del Municipio o Demarcación Territorial: CUAUHTEMOC
Nombre de la Entidad Federativa: CHIHUAHUA Entre Calle: 29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 18:01:20
Código Postal:31600 Tipo de Vialidad: BOULEVARD (BLVD.)
Nombre de Vialidad: CAMILO DANIEL Número Exterior: 2902
Número Interior: Nombre de la Colonia: ANAHUAC
Nombre de la Localidad: COLONIA ANAHUAC Nombre del Municipio o Demarcación Territorial: CUAUHTEMOC
Nombre de la Entidad Federativa: CHIHUAHUA Entre Calle: 29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 18:01:20
Mce comunico con la lic Judith Carina Juarez Chavez 6144143661 de la sucursal de Chihuahua, pide que se le llame despues de las 3 para validar la información del distribuidor.
Le aviso a Isaac
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:46:10
Le aviso a Isaac
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:46:10
Se recibe mensaje de usuario compertiendo sus datos de clientee son
Razón social: LOBM601112UV4
Número de cliente: 5643
Vendedor es el señor Armando pero no sé si apellido
No logramos localizar el numero de cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:41:41
Razón social: LOBM601112UV4
Número de cliente: 5643
Vendedor es el señor Armando pero no sé si apellido
No logramos localizar el numero de cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-15 14:41:41
Se pide apoyo a usuario a traves de WhatsApp en que nos comparta su razon social, numero de cliente y quien es el vendedor que atiende su cuenta, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:21:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 07:21:17
Me intente comunicar con usuario a los num otorgados en el sistema, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp al grupo Div del norte para que nos otorguen la información del vendedor, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 20:41:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-13 20:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 20:31:26
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 20:31:26
Se solicita apoyo al area de Case con los datos de la tienda . nombre de quie recibe y tlefono para poder mandar equipo por cambiio a usuari a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 20:31:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 20:31:13
No contamos con el nombre del vendedor o del distribuidor para poder actualizar el perfil.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-12 02:26:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-12 02:26:02
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:42:11
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:42:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:30:35
Se agrego Area accion: Generar OI
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:30:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:30:02
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:30:02
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: fotos
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:29:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:29:13
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Cuauht�moc, Colonia: An�huac Centro, Referencia: Boulevard Camilo Daniel y 29, Sobre la carretera Anáhuac Cuah, Contra esquína de una tienda de llantas la calesa.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:28:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:28:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:25:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-10 11:25:33