Darvin Arguello Ruiz
TT206230 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 11:05:18 | Fecha Cierre | 2023-04-05 15:08:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:23 | Tiempo Solución | 26 03:52:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Personal de Car Comercializadora solicita la garantía de una valvula de esfera roscable 1/2, ya le realizaron el cambio al usuario final, le reportaron fuga de agua
La direccion de la sucursal es la del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1589356 |
| Fecha de Compra | 2023-02-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Cruz Xoxocotl�n | Colonia | Noche Buena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antiguo Camino a Coyoatepec 121 | ||
| Referencias | Cerca del CEBETIS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0362255 | Longitud | 96.7330667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206230 | Orden Interna Refacción | 311830 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010523 | Falla Real | Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:38:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:38:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:38:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:38:23
Se cambio codigo: 311830 a codigo: 311830
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:38:08
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:38:08
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809424751
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809424751
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:36
Me comunico con Distribuidor quien valida que ya le entregaron el producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 15:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:29:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809424751
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:28:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809424751
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:28:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 13:19:54
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 13:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 13:19:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 13:19:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 14:55:41
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 14:55:41
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 10:54:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 10:54:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:49:46
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:49:46
Se cambio latitud: 17.0362255
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:36:34
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:36:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 14:56:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 14:56:10
Equipo dirigido a tienda Car Comercializadora me comunico coon Sr. David se le indica el cambio del producto y debe de realizar la contraentrega identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 14:56:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 14:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 14:51:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206230
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 14:51:13
Se solicita apoyo a Marco de nuevo con los datos para poder generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 18:34:12
Se solicita apoyo a Marco con los datos siguientes para poder generar la io y enviar producto a tienda.
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:38:39
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:38:39
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311830
Se cambio codigo: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R a codigo: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio producto: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R a producto: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:21:49
Se cambio codigo: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R a codigo: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio producto: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R a producto: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:21:30
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:21:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:21:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:21:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:21:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:21:09
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:19:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:19:48
-> Se adjunto el archivo valvula el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:19:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:19:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:16:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 11:16:41