Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 206220

TT206220 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 09:23:22 Fecha Cierre 2023-04-05 15:09:27
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 26 05:34:20
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Personal de Car Comercializadora solicita la garantía de un Soquet ladron con cadena baquelita IUSA, ya le realizaron el cambio fisico al usuario final, le reportaron que no detectaba la luz.
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1582488
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NA Remision 0809424760
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Cerca del CEBETIS
Observaciones
Latitud 17.0362255 Longitud 96.7330667
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206220 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56015248 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Soquet con cadena Fotos
Factura correcta EVIDENCIA
Producto dañado Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206220
Orden Interna: 56015248
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388737
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809424760
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:45:48
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:33:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:57:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:57:47
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:57:22
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206220
Orden Interna: 56015248
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388737
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809424760
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:09:21
Me comunico con Distribuidor quien valida que ya le entregaron el producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:09:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:11:13
Se valida en Sap la orden de Transporte es 0000484426
se puso en ruta el día 03/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206220
Orden Interna: 56015248
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388737
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809424760
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:10:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1582488 a No. de Factura: ZF1582488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 0809424760.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:28:30
Se valida en Sap el numero de remision es 0809424760
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:28:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206220
Orden Interna: 56015248
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388737
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:23:55
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 13:35:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:11:06
Se cambio latitud: 17.0362255
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:34:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 18:17:23
Producto se envia a re tienda en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 18:17:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206220
Orden Interna: 56015248
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 18:07:07
Se reciben datos para generar oi sku 603220 PORTALÁMPARAS CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO, BOLSA, CATEGORÍA
115-AN
Datos solicitados:
Sociedad:A046
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A004F ARTEFACTOS ELECTRICOS
Centro responsable: C063A074F ARTEFACTOS ELECTRICOS

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 18:02:48
Se solicita apoyo a Marco con los siguientes datos para poder generar la oi y se envie el producto a tienda.
Division
Centro
Centro de beneficio
Centro solicitante
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 11:19:15
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 10:37:33
Sku 603220
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 10:37:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 10:09:09
-> Se adjunto el archivo Soquet con cadena el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 10:08:14
Se cambio la descripción del caso a: Personal de Car Comercializadora solicita la garantía de un Soquet ladron con cadena baquelita IUSA, ya le realizaron el cambio fisico al usuario final, le reportaron que no detectaba la luz.
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 10:01:49
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 603220
Se cambio codigo: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a codigo: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio producto: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a producto: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 10:00:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:37:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:37:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:37:08
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:36:28
-> Se adjunto el archivo Soquet con fotocelda el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:36:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:35:07

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