Jorge Castaneira
TT206225 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Castaneira | ||
| Celular | 5536664838 | Teléfono Fijo | 5527275431 |
| doctorajaramillo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 10:21:08 | Fecha Cierre | 2023-03-16 07:57:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 5 21:31:54 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gema Gonzalez Santana |
Descripción
| El usuario se comunica solicitando una asesoría debido a que no puede controlar la temperatura el agua de su calentador, solicita una asesoría en el momento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Roma Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Chapultepec 444 Dp. 403 | ||
| Referencias | Dep. 403 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:41:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:41:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:28
Se revisa correo y WhatsApp y no se cuenta con alguna evidencia del equipo reportado, por lo que se manda correo y WhatsApp notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:19
-> Se adjunto el archivo Correo y Whtaspp enviado notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:57:12
Se revisa correo y WhatsApp y no se cuenta con alguna evidencia del equipo reportado, por lo que se manda correo y WhatsApp notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:54:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-16 07:54:01
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616273
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT a producto: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:41:31
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT a producto: CALENTADOR INSTANTANEO ENERHEIT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:41:31
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-10 11:35:04
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-10 11:35:04
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo calienta demaciado y no logra regular temperatura, se suministra por tinaco el cual esta a 14mts de altura en relación a la regadera, la distancia del equipo a las 2 regaderas es de 10 mts aprox indica el usuario, se solicita que abra una regadera y coloque perillas en minimo, interruptor en posición (i), pilas correctamente colocadas. Al momento de encender el equipo este sube drasticamente llegando a 84° y se apaga esto con perillas en minimo, por lo cual se le solicita abrir ambas regadersa ya que es un equipo para dos servicios, se inicia temperatura ambiente llegando a 35° por lo cual se le solicita girar más la perilla del control del gas llegando a 47° la cual es una temperatura favorable para el usuario, se cierra una perilla de regadera lo cual provoca que la temperatura se dispare a 80° y se apague, se solicita realizar lo mismo con la segunda regadera y validar si realiza lo mismo pero el usuario menciona que casi no utilizan la segunda por lo cual quieren regular la primera y solicitan que acuda un CST a revisar el equipo. Se considera que el problema de debe a su instalación del equipo a la regadera ya que no se puede regular con tiempo sino que en segundos se dispara al limite y se apaga, se valida el tema con ejcutivo Hugo quien solicita que acuda CST Cano.
Se le solicitan evidencias al usuario proporcionandole el teléfono de whatsapp.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-10 11:34:07
Se le solicitan evidencias al usuario proporcionandole el teléfono de whatsapp.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-10 11:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:31:48
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:31:48
Pido apoyo a Saúl para brindar la asesoría, transfiero llamada.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:31:35
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:31:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:30:50
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:25:48
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 10:25:48