Darvin Arguello Ruiz
TT206211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 08:32:09 | Fecha Cierre | 2023-04-04 12:02:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 25 03:25:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Personal de Car Comercializadora solicita la garantia de un regulador de gas BARO, el ya le realizo el cambio fisico al usuario final
La direccion de la sucursal es la correcta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | ZF 589356 |
| Fecha de Compra | 2023-02-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 809405324 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Cruz Xoxocotl�n | Colonia | Noche Buena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antiguo Camino a Coyoatepec 121 | ||
| Referencias | Cerca del CEBETIS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0362255 | Longitud | 96.7330667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206211 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010497 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809405324
Orden de transporte : 0000482959
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:42:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809405324
Orden de transporte : 0000482959
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:42:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809405324
Orden de transporte : 0000482959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:27:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809405324
Orden de transporte : 0000482959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:27:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:11:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:11:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:11:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:11:24
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:11:08
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:11:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:31
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:31
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:27
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:23
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:18
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:11
Me comunico con sr David quien indica que ya le llego e regulador de gas de 2 vias, el dañado se lo entrego al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:02
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 12:02:02
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:44:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:44:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:31:59
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 02:31:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 589356 a No. de Factura: ZF 589356
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809405324 a Remision: 809405324.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 05:37:38
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 589356 a No. de Factura: ZF 589356
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809405324 a Remision: 809405324.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 05:37:38
Se cambio latitud: 17.0362255
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:32:16
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:32:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 589356 a No. de Factura: ZF 589356
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 809405324.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 13:54:40
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 589356 a No. de Factura: ZF 589356
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 809405324.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 13:54:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 18:21:02
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 18:21:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 17:54:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386356
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 17:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:06:26
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:06:26
Se envia 1 reguladro a tienda Comercializadora Car en reposicion por cambio a usuario final me comunico con el Sr. David se le indica debe de regresar el dañado al momento de la contraentrega y con el numero de reporte en el regulador dañado queda de acuerco.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:05:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:04:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206211
Orden Interna: 58010497
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 11:04:32
sku: 267370
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 10:07:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 10:07:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:52:01
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:52:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:34
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:51:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:36:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 08:36:47