Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 206218

TT206218 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 09:15:07 Fecha Cierre 2023-04-05 15:06:35
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 26 05:45:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Personal de Car Comercializadora solicita la garantía de una valvula esfera soldable miño, ya le realizaron el cambio fisico al usuario final, le reporto que estaba defectuosa
La direccion de la sucursal es la que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1591794
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NA Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Cerca del CEBETIS
Observaciones
Latitud 17.0362255 Longitud 96.7330667
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206218 Orden Interna Refacción 311741
Orden Interna 58010523 Falla Real Material defectuoso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Valvula esfera soldable miño Foto
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material defectuoso
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 19:03:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:36:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:36:45
Se cambio codigo: 311741 a codigo: 311741
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20 a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206218
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311741
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20
Entrega: 809424751
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:07:03
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:06:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:06:35
Me comunico con Distribuidor quien valida que ya le entregaron el producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206218
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311741
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20
Entrega: 809424751
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:27:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206218
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388735
Codigo PT: 311741
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 13:19:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:54:35
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:53:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:10:34
Se cambio latitud: 17.0362255
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 14:56:31
Equipo dirigido a tienda Car Comercializadora me comunico coon Sr. David se le indica el cambio del producto y debe de realizar la contraentrega identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 14:56:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206218
Orden Interna: 58010523
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 14:47:00
Marco envia los datos para generar oi
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055007F
Centro responsable: C055255F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 14:46:31
Se solicita apoyo a Marco de nuefo con los datos para poder generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 18:33:54
Se solicita apoyo a Marco con los datos siguientes para poder generar la io y enviar producto a tienda.
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 11:38:25
sku 311741 ESFERA SOLDABLE MANERAL TIPO PALANCA, LATÓN, MEDIDA 1" x 1"
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 10:45:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:22:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:22:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:22:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:22:04
-> Se adjunto el archivo Valvula esfera soldable miño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:20:41

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