Darvin Arguello Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206214

TT206214 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 08:55:31 Fecha Cierre 2023-05-03 12:40:10
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 54 03:37:39
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Personal de Car Comercializadora solicita la garantia de un foco A19 Led ECO 9W, el ya le realizo el cambio fisicio al usuario final, le reportaron que parpadeaba.
La direccion de la sucursal es al que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211571777
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Cerca del CEBETIS
Observaciones
Latitud 17.0362255 Longitud 96.7330667
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206214 Orden Interna Refacción 619097
Orden Interna 56015215 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foco A19 Led ECO 9W Foto
Factura IUSA Archivo
wa Distribuidor evidencia
Acuse Acuse de entrega
Seguimientos
Se determino que la Falla real Parpadea se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:42:40
Se determino que la Falla real Parpadeo de foco se modifico a: Parpadea
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:27:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206214
Orden Interna: 56015215
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388359
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809416985
Orden de transporte : 0006118966
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:40:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:40:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:40:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:40:01
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Parpadeo de foco
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:21:07
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:20:19
-> Se adjunto el archivo wa Distribuidor el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:18:09
Se recibe wa de Comercializadora Car indica que hoy que le fuero a realizar la entrega del producto nuevo pero que lo regreso porque ya cuenta con el. Por lo que se le inidca el cierre del reporte, se solicita apoyo a Ricardo de Cedis Puebla por correo para que confirme si cuenta con el producto nuevo y se pueda regresar a Pasteje.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:15:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:12:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:39:28
Humberto indica que se carga el dia de hoy. 25 de Abril
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:39:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:16:15
Se cambio codigo: 619097 a codigo: 619097
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX a material: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:10:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1571777 a No. de Factura: 9211571777
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:10:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:01:11
Humberto indica no se cuenta con inventario
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206214
Orden Interna: 56015215
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388359
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809416985
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:59:34
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809416985
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:29:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:29:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206214
Orden Interna: 56015215
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388359
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:54:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:09:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1571777 a No. de Factura: ZF1571777
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 05:38:12
Se cambio latitud: 17.0362255
Se cambio longitud: 96.7330667
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 04:33:10
EN ESPERA DE ALTA DE ALMACEN DE LUMINARIA PARA LA ALTA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 15:44:17
SE SOLICITA APOYO A CONTADOR JUAN CRUZ CON LA ALTA DE ALMACEN O CONFIRME ALMACEN PARA SOLICITAR ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-13 18:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 11:32:57
Me comunico con tienda Car comercializadora se le indica que se le enviara lampara en reposicion debe de entregar la dañado al momento que se le entregue la nuevo con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 11:32:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206214
Orden Interna: 56015215
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 11:31:16
sku 619097 LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 10:28:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:04:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:04:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:04:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:04:03
-> Se adjunto el archivo Foco A19 Led ECO 9W el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 09:02:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad