Jesus Enriquez
TT206208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Enriquez | ||
| Celular | 9982913378 | Teléfono Fijo | 9981165910 |
| alcano.almacen@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE GLOBO | Código | 311883 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 07:55:12 | Fecha Cierre | 2023-04-04 11:18:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:04 | Tiempo Solución | 25 03:06:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Personal de Alcano Cancun ( Profesionales en gas) Comentan que son distribuidores directo de IUSA, 2 valvulas de Globo con fuga de gas, se les realizo el cambio a los usuarios finales.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 11234 |
| Fecha de Compra | 2022-08-03 | Lugar de Compra | Alcano |
| No. de Serie | 0 | Remision | 809405416 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 99 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 135 numero 1 | ||
| Referencias | La sucursal Profesionales en gas) | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1277171 | Longitud | 86.9141099 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206208 | Orden Interna Refacción | 311883 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010415 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387054
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 2pzs.
Entrega: 0809405416
Orden de transporte : 0000483140
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:28:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387054
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 2pzs.
Entrega: 0809405416
Orden de transporte : 0000483140
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:28:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:06:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:06:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:06:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:06:41
Se cambio codigo: 311883 a codigo: 311883
Se cambio división: Controles a división: VALVULA DE GLOBO
Se cambio material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:06:22
Se cambio división: Controles a división: VALVULA DE GLOBO
Se cambio material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 a material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:06:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:18:03
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:18:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:18:03
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:18:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:59
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387054
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 2pzs.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387054
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 2pzs.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:44
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:44
Me comunico con sr. Jesús de tienda Alcano para confirmar que ya haya recibido el equipo nuevo quien indica que ya recibió el equipo nuevo entregando el equipo dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:37
Raul Hernandez Gil
2023-04-04 11:17:37
Me comunico con Cedis Carlos garcia, quien menciona que ya se realizo la entrega, intento comunicarme con la tienda números suenan pero no tengo respuesta
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 16:04:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 16:04:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:06:52
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:06:52
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 20/03/2023
con orden de transporte 0000483140
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:06:40
con orden de transporte 0000483140
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:06:40
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:43:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:43:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:07:27
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:07:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-03 a Fecha de compra: 2022-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 11234 a No. de Factura: 11234
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809405416 a Remision: 809405416.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 05:36:11
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-03 a Fecha de compra: 2022-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 11234 a No. de Factura: 11234
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809405416 a Remision: 809405416.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 05:36:11
Se cambio latitud: 21.1277171
Se cambio longitud: 86.9141099
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:31:20
Se cambio longitud: 86.9141099
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:31:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-03 a Fecha de compra: 2022-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 11234 a No. de Factura: 11234
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 809405416.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 13:51:59
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-03 a Fecha de compra: 2022-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 11234 a No. de Factura: 11234
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 809405416.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 13:51:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387054
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 2pzs.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-16 14:12:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387054
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 2pzs.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-16 14:12:30
EN ESPERA DE ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 17:57:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 17:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 09:17:03
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 09:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 09:16:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206208
Orden Interna: 58010415
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 09:16:54
Me comunico con Sr. Jesus Enriquez de Distribuidor Alcano confirmar direccion correcta se le indica que debe de entregar la valvula cuando se le haga la contraentrega del la valvula nuevo con el numero de reporte pegado con una hoja y queda de acuerdo.
Sku valvula 311883
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 09:11:32
Sku valvula 311883
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-13 09:11:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 12:05:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 12:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 12:05:04
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 12:05:04
Revisando la evidencia aparece la valvula y la factura en donde viene el nombre de la valvula, por lo que se puede proceder al cambio del producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 12:04:56
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 12:04:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:15:48
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:15:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:15:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:15:36
Le paso el reporte a Susy ya que se tiene el reporte faltante.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:15:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:15:30
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:14:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:14:25
-> Se adjunto el archivo Factura usuario final el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:13:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:13:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:11:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:11:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:11:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:11:16