Alberto Ríos
TT206207 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Ríos | ||
| Celular | 5514453166 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| riusalbert10@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 08:02:01 | Fecha Cierre | 2023-03-10 08:09:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 00:05:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario repoera que instalo us equippo hace un año pero apensa tuvo la necesidad de usarlo, no da chispa siquiera. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tezoyuca | Colonia | Tezayuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plan de ayala #5 | ||
| Referencias | Cerca de 100 metros de una escuela primaria federal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:40:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:09:06
EL usuario vio en el manual que debe estar instalado en interiores, se le comparte que estos equipos deben estar protegidos de fuertes rafagas de viendo sin tapar la parte de arriba del equipo para uwe se evaporen los gases.
En este caso como tiene bastante tiempo sin usar el equipo, le pido que revise si la caja de baterias no tiene sarro, dice que lo va a revisar que quiere destapar el equipo para arreglarlo el, le comparto que eso puede afectar la valides de garantía, el dice que va a revisar la instralació y e caso de ocupar el servicio se comunica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:08:56
En este caso como tiene bastante tiempo sin usar el equipo, le pido que revise si la caja de baterias no tiene sarro, dice que lo va a revisar que quiere destapar el equipo para arreglarlo el, le comparto que eso puede afectar la valides de garantía, el dice que va a revisar la instralació y e caso de ocupar el servicio se comunica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:08:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:03:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:03:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:03:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 08:03:17