Horacio Huitrón Monroy

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Ticket No. 206206

TT206206 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Horacio Huitrón Monroy
Celular 7121220577 Teléfono Fijo 7121221128
E-mail pedidos@lagrifa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-10 07:36:47 Fecha Cierre 2023-04-11 17:54:48
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 32 10:15:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica personal de Horacio Huitrón Monroy reportando un Regulador de gas el cual presenta fuga de gas 2403 U4.
Reporte complementario del TT205779 que estaba atendiendo don equipos con sku diferente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211271896
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra Huitron Monroy Horacio
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Atlacomulco de Fabela Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos poniente #8 col.centro
Referencias Sucursal de Horacio Huitrón Monroy
Observaciones
Latitud 19.7980152 Longitud 99.8931271
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206206 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58010439 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y foto del regulador Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206206
Orden Interna: 58010439
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388357
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809416979
Orden de transporte : 0000484061
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 15:00:41
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:17:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:09:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:08:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:54:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206206
Orden Interna: 58010439
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388357
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809416979
Orden de transporte : 0000484061
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:54:38
Me comunico con Norma al 2do numero quien indica que ya recibió el equipo pero no se llevaron el dañado yaque el transportista no podía entra al centro, por lo que esta aun con ella, pido siga en resguardo el equipo defectuoso para cuando pasen por el dañado, confirmo proceder al cierre del reporte
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:54:24
Se cambio codigo: 311791 a codigo: 311791
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:07:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:58:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206206
Orden Interna: 58010439
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388357
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809416979
Orden de transporte : 0000484061
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:00:12
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809416979
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 11:59:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:49:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-06 a Fecha de compra: 2023-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1271896 a No. de Factura: 9211271896
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206206
Orden Interna: 58010439
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388357
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 17:50:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:54:12
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:25:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:06:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-06 a Fecha de compra: 2023-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1271896 a No. de Factura: ZF1271896
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 05:35:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 18:16:35
Me comunico con Norma a segundo telefono se le india que se le enviara el regulador en reposicion y debe de colocar el numero de reporte a la dañada cuando se realice la contraentrega queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 18:16:28
Solicitar a distribuidor el comprobante del compra del usuario para poder solicitar la reposicion de regulador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 20:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206206
Orden Interna: 58010439
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 20:15:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 11:54:52
Revisando la evidencias si se visualiza la imagen del regulador y esta en buenas condiciones, por lo que se puede proceder a cambio de equipo producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 11:54:44
Se cambio latitud: 19.7980152
Se cambio longitud: 99.8931271
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 08:57:21
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: 99.8931271
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 08:57:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 08:42:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 08:42:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:53:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:53:52
Le paso el reporte a susy ya que ya se generaron los reportes para cada sku
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:53:48
-> Se adjunto el archivo Factura y foto del regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:49:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 07:39:27

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