Cristian Marquez
TT206205 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Marquez | ||
| Celular | 2299202110 | Teléfono Fijo | 2292780300 |
| iavendano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302638 |
| Cantidad | 447 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 07:26:59 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:44:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 19 08:14:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del asesor de ventas indicando que se genero la factura 9211594962 físicamente los carretes son de 500m se están enviando 3000m para considerar la nota de crédito por 447m faltantes.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211594962 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Ursulo Galv�n | Colonia | Parque Industrial Bruno Pagliai TejeriaParque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Laurel Lote 12 A Manzana13 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1671612 | Longitud | 96.2305449 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831230976 17 MAR | Orden Interna Refacción | 6005844619 27 MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340671 27 MAR | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831230976 | ENTREGADEV | 0840340671 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005844619 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:49:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:49:38
Se cambio codigo: 302638 a codigo: 302638
Se cambio división: Energia a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 447 mts a cantidad: 447
Se cambio medida: a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:49:05
Se cambio división: Energia a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 447 mts a cantidad: 447
Se cambio medida: a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:49:05
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:44:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:44:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:44:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA GOLFO
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:44:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:11:07
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:11:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230976 17 MAR
Orden Interna: 840340671 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844619 27 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:10:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230976 17 MAR
Orden Interna: 840340671 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844619 27 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:10:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:54:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:49:07
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:49:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230976 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:48:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230976 17 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 15:48:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1594962 a No. de Factura: 9211594962
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:10:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1594962 a No. de Factura: 9211594962
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:10:52
Se cambio familia: Energia familia: 302638
Se cambio codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 447 mts a cantidad: 447 mts
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:10:27
Se cambio codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 447 mts a cantidad: 447 mts
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:10:27
-> Se adjunto el archivo Correo de Facturista Abigail confirmando el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:27:28
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:27:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:26:07
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:26:07
Se recibe correo de Facturista Abigail indicando se creo el 83 el cual es 831230976 devolución parcial, se seguirá el proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:25:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 20:25:31
Se cambio familia: Energia familia: 302638
Se cambio codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 447 mts a cantidad: 447 mts
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:06:34
Se cambio codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a codigo: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M a producto: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 447 mts a cantidad: 447 mts
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 18:06:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:28:43
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:28:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1594962 a No. de Factura: ZF1594962
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 09:21:45
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1594962 a No. de Factura: ZF1594962
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 09:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 18:01:06
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 18:01:06
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye en saber si se aplico la nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 18:00:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-10 18:00:11
Se cambio latitud: 19.1671612
Se cambio longitud: 96.2305449
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 09:03:58
Se cambio longitud: 96.2305449
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 09:03:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 08:54:49
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 08:54:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 08:52:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 08:52:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:34:20
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:34:20
**Hay que llamar al vendedor o al distribuidiro en el numeor d etel. de la factura para saber a nombre de quien generar el reporte, otro numero de contacto y un correo de distribuidor ya que en el concentrado no viene la información.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:34:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:34:10
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:31:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:31:29
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:30:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:30:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:30:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:29:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 07:29:51