Vania Romero García

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Ticket No. 206204

TT206204 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vania Romero García
Celular 7717020959 Teléfono Fijo 7751589548
E-mail vania-23-03@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 21:20:07 Fecha Cierre 2023-03-18 17:05:19
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 8 19:40:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no enciende el calentador cuando abre la llave caliente, Desde ayer que se instaló el calentador no prendió
Cuenta con tinaco
Utiliza gas LP
cuenta con regulador de baja presion
las baterías son nuevas marca duracell
no se ha manipulado el equipo, apenas se instaló ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NP
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NP
No. de Serie 0014779 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Privadas de San Crist�bal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sur 17, manzana 20, lote 2, casa 145
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 20.0587014 Longitud 98.7078327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2023-03-17 10:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-17 10:00:00 2023-03-17 11:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-13 19:50:00 2023-03-13 21:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
formato CST Esmeralda KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10.7 10.7 21.4 -8.6 -$34.40
Seguimientos
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 07:53:35
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 07:53:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:05:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:05:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:05:09
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:05:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:04:50
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Esmeralda; usuario menciona que si acudio, tenia las conexiones invertidas, se indico tiene que colocar algun prezurizador ya que no cuenta con presión de agua, la visita le geenro un costo de $300, se valida que el equipo funciona, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Califiación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:02:17
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:24:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-17 10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:24:30
Me comunico con CST Esmeralda, me dice que no lo le pasaron esta OS, se la comparto y me iondica que mañana acude
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-16 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 19:56:24
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Esmeralda; usuario menciona que no acudio, menciona que no acudio y no se puso en contacto
Imelda Garca Cruz 2023-03-13 19:56:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 15:48:51
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:38:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:22:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:22:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-13 19:50
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:22:31
-> Se adjunto el archivo formato CST Esmeralda el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10.7 10.7 21.4 -8.6 -$34.40
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:22:19
Se agenda servicio con CST esmeralda para el día lunes, se loe comparte formato. Se comparte información con usuario y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:21:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Emeralda Montoya
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:17:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:15:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-03-10 19:14:48
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 10:38:34
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias faltantes, usuario menciona que aun no las recaba sin embargo una vez que ya se encuentre en su domicilio las enviara.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 10:36:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 09:10:05
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616270
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 09:06:59
Se cambio latitud: 20.0587014
Se cambio longitud: 98.7078327
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 09:01:01
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 21:28:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 21:28:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 21:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 21:25:08

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