Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 206193

TT206193 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933026880
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618987
Cantidad 1 pz Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 17:07:12 Fecha Cierre 2023-05-27 08:56:15
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 78 15:47:07
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedora IUSA Araceli Narvaez Cruz hace llegar el reporte de DIMEXPERF comentando que están dañados

618987 1 PZA ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211103099
Fecha de Compra 2021-04-29 Lugar de Compra DIMEXPERF
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Triangulo Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA 402
Referencias DIMEXPERF
Observaciones
Latitud 18.0190703 Longitud 92.8984559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206193 Orden Interna Refacción 618987
Orden Interna 56015300 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005572305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Equipo dañado Equipo dañado
correo enviado a Marco evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Cancelado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206193
Orden Interna: 56015300
Orden interna Refacción/Producto: 618987
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389508
Codigo PT: 618987
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 0809431067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:25:12
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Reporte duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:24:40
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206193
Orden Interna: 56015300
Orden interna Refacción/Producto: 618987
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389508
Codigo PT: 618987
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 0809431067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:19:51
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:19:16
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:18:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:18:52
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:18:46
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:18:17
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT212323 se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:04:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:04:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:56:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:56:15
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT212323
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:56:07
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN EL CUAL SE LE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT212323
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:35:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:34:53
Generar reporte desde 0 para solicitar la recolección primero
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:34:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 10:31:04
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Marco el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 10:30:54
Se solicita apoyo Marco con la cancelacion del pedido de traslado de la oi pues se le va aplicar nota de credito ya que no hay producto en existencia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 10:29:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 10:24:38
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 08:26:50
ing. cintia me cometa que como estos producto no hay en existencia en CDTP, se le indique al cliente si va a querer nota de crédito, a lo cual nos comenta que va aceptar la nota de crédito, por lo que se le solicita al apoyo a Dina con la cancelación de la orden de entrega.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 15:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:23:37
Se revisa con Mariel quien comena que hablo con Araceli Narvaez y fue quien acepto la NC.
Se cambia el proceso y se le avisa a DIna
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:23:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:31:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 12:05:40
Nos comunicamos con distribuidor, para notificarle que no contamos con existencia de estos productos y que procederíamos aplicar Nota de crédito, el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 12:05:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 10:26:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:28:09
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:27:54
CDPT indica que no hay inventar
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:13:15
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 11:27:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:19:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 12:19:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:21:52
Me comunico con Humberto y comenta que no hay en existencia que la ultima factura que tienen es del 2021 que va a validar que gerente nos puede apoyar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206193
Orden Interna: 56015300
Orden interna Refacción/Producto: 618987
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389508
Codigo PT: 618987
Descripcion PT: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Entrega: 0809431067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 12:20:48
Se cambio codigo: 618987 a codigo: 618987
Se cambio división: Sistemas Hidráulicos a división: CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS
Se cambio material: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B a material: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:57:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:27:22
Humberto indica por correo no cuenta con inventario, por lo que se pasa s servicio tecnico para que solicite el material
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:27:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 08:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206193
Orden Interna: 56015300
Orden interna Refacción/Producto: 618987
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389508
Codigo PT: 618987
Descripcion PT: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 08:56:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-29 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1103099 a No. de Factura: 9211103099
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:22:41
Producto dirigido a tienda en reposición por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206193
Orden Interna: 56015300
Orden interna Refacción/Producto: 618987
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 01:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:54:02
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:53:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:05:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 10:32:18
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618987
Se cambio codigo: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B a codigo: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Se cambio producto: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B a producto: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 10:27:07
Marcar a las 8
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 07:13:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 13:23:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-29 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1103099 a No. de Factura: ZF1103099
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:50:07
Se cambio latitud: 18.0190703
Se cambio longitud: 92.8984559
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 10:59:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 10:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:36:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1103099
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:35:22
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618987
Se cambio codigo: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B a codigo: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Se cambio producto: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B a producto: ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:26:49
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:16:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:16:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:09:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:09:08

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