Araceli Narvaez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206191

TT206191 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933026880
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 17:04:18 Fecha Cierre 2023-04-26 08:33:21
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 47 15:26:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedora IUSA Araceli Narvaez Cruz hace llegar el reporte de DIMEXPERF comentando que están dañados
221272

1 PZA VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211103099
Fecha de Compra 2021-04-29 Lugar de Compra DIMEXPERF
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Triangulo Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA 402
Referencias DIMEXPERF
Observaciones
Latitud 18.0190703 Longitud 92.8984559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-04-12 18:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206191 Orden Interna Refacción 221272
Orden Interna 58010643 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 18:10:00 2023-04-12 19:09:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Equipo dañado Equipo dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206191
Orden Interna: 58010643
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389620
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 809431872
Orden de transporte : 0000484629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 10:59:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206191
Orden Interna: 58010643
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389620
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 809431872
Orden de transporte : 0000484629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:38:11
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:53:26
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:51:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:50:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:33:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:33:21
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:33:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:33:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:32:54
Me comunico con Araceli Narvaez quien indica que ya se le entrego la valvula al cliente final y confirma que podemos cerrar el reporte.
EL material se regreso con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 08:32:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 09:45:23
Se revisa SAP y el producto ya fue entregado 20/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 09:45:00
Me comunico con Cedis de Villermosa contesta Angel Faustino indicando que tienen el material pero el de la tienda no cuenta con el dañado para contra entrega, me comunico con Vendedora Araceli Narvaez quien indica que Jaime su compañero cuenta con la pieza dañada para que se entregue a el, por lo que pide le marque a la 1:30 pm para saber cuando acuden a almacén para el cambio.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 12:03:54
Me comunico con srta. Araceli para validar entrega de equipo nuevo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:52:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 18:10
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:38:58
Me comunico a Cedi Villermosa para saber que ya cuente con el equipo quien indica que ya lo recibió hoy por lo que la entrega se realizara el día de mañana 12 de Abril
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 16:38:47
Se comunica usuario para conocer estatus del reporte.
Sonia Suarez 2023-04-10 16:40:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:44:23
Se cambio codigo: 221272 a codigo: 221272
Se cambio división: Controles a división: VALVULAS DE CILINDRO
Se cambio material: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841 a material: VALVULA DE CILINDRO MOD. 841
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:56:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-29 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1103099 a No. de Factura: 9211103099
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:54:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206191
Orden Interna: 58010643
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389620
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 809431872
Orden de transporte : 0000484629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:26:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:26:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:05:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206191
Orden Interna: 58010643
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389620
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:05:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 22:55:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:14:16
Nos comunicamos con Vendedora Araceli para validar la direccion a la cual sera enviado el producto, nos comenta que se envie al CEDIS que es la direccion otorgada en el reporte ya que el producto dañado se encuentra ahi, validamos con EC Dina si es posible enviar el producto a CEDIS nos indica que si siempre y cuando el material dañado se encuentre en ese lugar.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 21:40:18
Se genera oi para envio de producto a tienda DIMEXPERF SA DE CV, validar a que direccion se debe de enviar producto dañado y quien lo recibe . Se pide apoyo a Case .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 21:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206191
Orden Interna: 58010643
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 21:38:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:09:54
Se solicita apoyoa a Raul por correo con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 07:47:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:39:26
Me comunico cno Araceli Narvaez comenta que seria producto por produto y la direccion es la siguiente:
AV QUINTIN ARAUZ 509
CIUDAD INDUSTRIAL 1RO DE MAYO DESARROLLO URBANO
VILLAHERMOSA Centro
TABASCO MEXICO 86010
TELS: 9931611941
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 08:33:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:03:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-29 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1103099 a No. de Factura: ZF1103099
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 21:25:24
Y solicita apoyo a Hector con los datos a donde se va enviar el producto y quien recibe, asi como telefono.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 14:24:12
Solicito apoyo a Marco por correo con los datos para generar oi.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 14:22:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:21:11
Generar orden interna para cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:21:00
Se cambio familia: Controles familia: 221272
Se cambio codigo: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841 a codigo: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Se cambio producto: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841 a producto: VÁLVULA DE CILINDRO MOD. 841
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-11 04:20:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 11:04:06
Se cambio latitud: 18.0190703
Se cambio longitud: 92.8984559
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 11:03:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:32:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1103099
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:28:00
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:14:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:14:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:10:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:07:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad