José De Jesús Martínez Coronado

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Ticket No. 206197

TT206197 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José De Jesús Martínez Coronado
Celular 4611462477 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcorona@donosti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267569
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 18:02:13 Fecha Cierre 2023-04-20 17:47:11
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 41 23:39:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de usuario mencionando que le entregaron tuberia cpvc de 1 metros, sin embargo menciona que el no la maneja, pide apoyo validar la devolución, ya que el requiere tubería cpvc de 6 metros SKU 217891, menciona que el producto incorrecto aun lo tiene en almacen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597185
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra NP
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Ciudad Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. TECNOLOGICO 703
Referencias DONOSTI ACABADOS PARA LA CONSTRUCCION
Observaciones
Latitud 20.5523636 Longitud 100.8285471
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242269 5 abril Orden Interna Refacción 6005850856 5 abril
Orden Interna 0840340962 5 abril Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242269 ENTREGADEV 0840340962
NOTACRED 6005850856 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Foto de tubos Foto
Correo de cierre Notas de credito aplicadas y material entregado
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:34:25
Se determino que la Falla real Medida no solicitada se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:34:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:47:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito aplicadas y material entregado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:46:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:17:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242269 5 abril
Orden Interna: 0840340962 5 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850856 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:16:57
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:57:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:57:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:12:16
Se cambio codigo: 267569 a codigo: 267569
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2 a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2")
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Medida no solicitada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:01:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:01:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:00:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597185 a No. de Factura: 9211597185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:08:59
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267569
Se cambio codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2 a codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2
Se cambio producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2 a producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:08:36
Se comunica el distribuidor solicitando el estatus del reporte, se revisa con Susy e indica que como los tubos estan en el almacen de distribuidor se requiere recolectar primero, una vez que los tuvos esten en IUSA se liberara el proceso para aplicar la nota de crédito.
Le comparto esto al distribuidor por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:55:20
Se aplicara nota de credito por los 200 tubos
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 12:04:12
Se le avisa a susy que tenemos ya las fotos de los tubos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:08:41
-> Se adjunto el archivo Foto de tubos el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-16 09:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:00:20
Me comunico con usuario comenta que en breve manda las imágenes de los tubos que recibió por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 14:11:15
Hector por favor ayúdanos a solicitar las evidencias, asi como saber si realmente son los 200 productos que se regresarán
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:29:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:27:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597185 a No. de Factura: ZF1597185
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:25:23
Como el producto esta en sucursal del distribuidor CASE aplicará la nota de credito en cuanto se tenga ese proceso
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:13:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario mencionando que le entregaron tuberia cpvc de 1 metros, sin embargo menciona que el no la maneja, pide apoyo validar la devolución, ya que el requiere tubería cpvc de 6 metros SKU 217891, menciona que el producto incorrecto aun lo tiene en almacen.
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 10:54:36
Me comunico con usuario para validar concretamente en donde se encuentra el producto, se solicita apoyo a EC susy para cambiar la descripcion:
Se recibe correo de usuario mencionando que le entregaron tuberia cpvc de 1 metro, sin embargo menciona que el no la maneja, pide apoyo validar la devolucion, ya que el requiere tuberia cpvc de 6 metros SKU 217891, menciona que el producto incorrecto aun lo tiene en almacen
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 10:12:48
Se cambio latitud: 20.5523636
Se cambio longitud: 100.8285471
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 09:47:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1597185
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 08:04:27
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267569
Se cambio codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2 a codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2
Se cambio producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2 a producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 200
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:24:59
Hablaré con vendedor para recabar mas información de si el producto fue regresado o esta en almacen
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:02:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 18:09:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 18:09:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 18:09:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 18:08:02

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