Gerardo Sanchez Morales

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Ticket No. 206196

TT206196 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Gerardo Sanchez Morales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail gsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618209
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 17:47:20 Fecha Cierre 2023-05-02 13:53:05
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 53 20:01:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedor IUSA Gerardo Sanchez Morales comenta que el cliente Primitivo tuvo incidencia de material faltante en caja sellada.Gonzalez Garcia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595544
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra NP
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Teapa Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tapijulapa 5
Referencias NP
Observaciones
Latitud 17.5675484 Longitud 92.9563096
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251707 27 Abril Orden Interna Refacción 6005859602 27 Abril
Orden Interna 0840341639 27 Abril Falla Real Faltaron 2 piezas en empaque cerrado en la entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251707 ENTREGADEV 0840341639
NOTACRED 6005859602 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Acuse de recepción
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 13:53:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 13:53:05
Me comunico con el usuario para notificar el que ya se le envió un nota de crédito, se le realizo la encuesta de satisfacción asi como queda deacuerdo con el cierre de su reporte ya que reviso que ya le llego la nota.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 13:52:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 13:49:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:24:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251707 27 Abril
Orden Interna: 0840341639 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859602 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:23:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:18:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron 2 piezas en empaque cerrado en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:03:09
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:02:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:02:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 06:59:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:35:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:34:59
Se cambio codigo: 618209 a codigo: 618209
Se cambio división: Sistemas Hidráulicos a división: VALVULA DE PASO MERC
Se cambio material: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" a material: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2"
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:58:00
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618209
Se cambio codigo: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" a codigo: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2"
Se cambio producto: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" a producto: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2"
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:52:20
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:51:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:54:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233362 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:54:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1595544 a No. de Factura: 9211595544
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:07:12
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618209
Se cambio codigo: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2 a codigo: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2
Se cambio producto: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2 a producto: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:06:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:59:10
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618209
Se cambio codigo: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2 a codigo: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2
Se cambio producto: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2 a producto: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:59:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:38:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1595544 a No. de Factura: ZF1595544
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-10 12:38:33
Se cambio latitud: 17.5675484
Se cambio longitud: 92.9563096
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 09:49:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:38:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1595544
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:37:39
Se cambio familia: Sistemas Hidráulicos familia: 618209
Se cambio codigo: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2” a codigo: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2”
Se cambio producto: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2” a producto: VÁLVULA DE JARDÍN (TIPO NARIZ), MEDIDA 1/2”
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:25:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:06:51
Solicito apoyo a Ing Garita y Miguel para que nos ayude con sus comentarios de si se aplico nota de credio o fue entregado el producto faltante.
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:06:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:52:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:52:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:52:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 17:51:24

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