Alfredo Ochoa Zuno

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Ticket No. 206194

TT206194 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zuno
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3515153950
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 17:23:07 Fecha Cierre 2023-04-13 18:17:11
Tiempo Respuesta 00:08:02 Tiempo Solución 35 00:46:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario de sucursal Guadalajara menciona que a su cliente se le hizo la entrega de material el día de hoy sin embargo cuando se le hizo la entrega de la compra se valido que le llegaron 50 piezas de válvula las cuales no solicito y por lo tanto no recibió y las regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599807
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zamora Colonia Jardines de Catedral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 De mayo Sur #554
Referencias en jardines de catedral en "La paloma de zamora" es conocida
Observaciones
Latitud 19.9825257 Longitud 102.2914143
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243641 12 ABRIL Orden Interna Refacción 6005853049 12 ABRIL
Orden Interna 0840341090 12 ABRIL Falla Real Cancelacion de factura, producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243641 ENTREGADEV 0840341090
NOTACRED 6005853049 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura Evidencia
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:17:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:17:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación:
Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:17:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:37:42
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:37:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243641 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341090 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853049 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:37:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243641 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:50:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:33:43
Se comunica usuario solicitando estatus, se le informa que se encuentra en Reingreso de productos por nota de crédito, el día de ayer se envió la 83 y estamos en espera de la 84 de la sucursal, Usuario menciona que ya se tardo y requiere una solución, se solicita el apoyo a Fany y se trasnfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:58:43
Se comunica usuario solicitando estatus, se le informa que se encuentra en Reingreso de productos por nota de crédito, el día de ayer se envió la 83 y estamos en espera de la 84 de la sucursal, cuelga llamada antes de terminar de informar el proceso.
Sonia Suarez 2023-04-04 13:06:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 08:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:39:25
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:39:18
Se comunica vendedora Angela Graciela solicitando estatus del reporte se le indica se encuentra aun en proceso de cancelacion de factura, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 12:14:09
Se cambio codigo: 311808 a codigo: 311808
Se cambio división: VALV. TANQUE ESTAC. a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 a material: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 23:12:03
Se cambio codigo: 311808 a codigo: 311808
Se cambio división: Controles a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 a material: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 21:52:21
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura se modifico a: Cancelacion de factura, producto no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 20:09:49
Se determino que la Falla real Refacturacion se modifico a: Cancelacion de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 20:08:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 17:40:53
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:48:43
Se determino que la Falla real Err se modifico a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:17:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Err
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:16:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:16:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:22:43
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica esta en proceso Autorización y registro de nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-28 11:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:39:41
En reunión con vendedor, se reiniciara el proceso de cancelación de factura, pero tiene aplicada una nota de credito por pronto pago, el motivo es porque el usuario no solicito el producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 09:39:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 02:49:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:04:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831226374 8 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005836340 8 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:22:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599807 a No. de Factura: 9211599807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:05:05
Se cambio familia: Controles familia: 311808
Se cambio codigo: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 a codigo: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Se cambio producto: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 a producto: VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 01:04:38
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 11:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:37:36
Se debería de estar aplicando nota de crédito porque usuario no solicito las piezas.
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:37:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599807 a No. de Factura: ZF 1599807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 12:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 12:45:35
-> Se adjunto el archivo Producto, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 12:45:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599807 a No. de Factura: ZF 1599807
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: S/N a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 12:40:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1599807
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 12:24:41
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con las evidencias, menciona que en un momento mas las comparte a traves de WhatsApp, comparte en este caso el nombre del personal de tienda, se actualiza en el perfil dado a que es quien dara seguimiento ya que ella solo levanto el reporte y es asistente de ventas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 12:12:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 10:54:00
Se cambio latitud: 19.9825257
Se cambio longitud: 102.2914143
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 09:50:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 17:36:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 17:36:11
Se otorga numero de reporte se solicita comparta el acuse que se le firmo a trasportes para la devolución de las piezas, usuario menciona que no se firmo ningún documento ya que realmente desconocían del proceso, se solicita nos apoye con una imagen de la factura asi como de las valvulas, usuario menciona que ya cuenta con el whatsapp y correo, en unos momentos comparte las imágenes
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 17:36:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 17:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 17:31:09

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