Rosa Guadalupe Vargas Flores

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Ticket No. 206185

TT206185 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Guadalupe Vargas Flores
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail guadalupevargas@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301171
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-09 16:21:23 Fecha Cierre 2023-04-13 18:27:53
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 35 02:03:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de Ferrepat comenta que recibieron 2 carretes dañados y no los aceptaron y requieren la nota de credito del producto regresado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594885
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra Ferrepat
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Tehuac�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal de Ferrepat
Observaciones
Latitud 18.4638702 Longitud 97.402829
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831227617 9 MAR Orden Interna Refacción 6005837089 9 MAR
Orden Interna 0840340178 9 MAR Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831227617 ENTREGADEV 0840340178
NOTACRED 6005837089 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
formato de devolución formato de devolución de Ferrepat e imágenes de produto dañado y devolución de producto
Acuse de devolución Acuse de devolución
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:18:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:22:15
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831227617 9 MAR
Orden Interna: 0840340178 9 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005837089 9 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:31:45
Se cambio codigo: 301171 a codigo: 301171
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:49:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:48:37
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:48:23
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 11:18:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233362 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005847198 30 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831227617 09 MAR
Orden Interna: 840340178 09 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005837089 09 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:24:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1594885 a No. de Factura: 9211594885
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:32:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1594885 a No. de Factura: ZF1594885
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 21:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:32:52
Se solicita apoyo a Ing Garita para saber si se le realizo nota de credito al distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 21:32:41
Se cambio familia: Energia familia: 301171
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 11:23:47
Se cambio latitud: 18.4638702
Se cambio longitud: 97.402829
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 11:17:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-10 11:16:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:29:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF1594885
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 07:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 16:32:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 16:32:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 16:29:52
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución de Ferrepat e imágenes de produto dañado y devolución de producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 16:27:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 16:25:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-09 16:24:53

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