Yoni Román Pech
TT206171 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoni Román Pech | ||
| Celular | 9988882757 | Teléfono Fijo | 9998884649 |
| almacentral2018@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 311790 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 14:16:19 | Fecha Cierre | 2023-04-17 12:28:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 38 22:10:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| La factura se está duplicada y el cliente está solicitando cancelarla, ya está notificada el área de logística Mérida para que no se embarque este material, que es donde se encuentra el material.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211599697 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 91 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 16 MZA. 100 LOTE 30 # 510 | ||
| Referencias | S.M. 91X67Y71,B | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1703975 | Longitud | 86.8546766 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831230986 17 MAR | Orden Interna Refacción | 980426497 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340506 22 MAR | Falla Real | Canelacion de factura material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831230986 | ENTREGADEV | 0840340506 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426497 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:32:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:32:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:28:30
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:28:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:28:30
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:28:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con acuse de cancelación
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:25:45
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:25:45
Me comunico con sr Yoni Roman para confirmar cancelación de la factura pide se mande correo con el numero de acuse, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:08:11
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 12:08:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:08:18
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:08:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:08:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230986 17 MAR
Orden Interna: 840340506 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426497 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:08:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230986 17 MAR
Orden Interna: 840340506 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 980426497 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:08:06
Se cambio codigo: 311790 a codigo: 311790
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:47:24
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 11:47:24
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:44:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 02:44:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:16:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:16:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:18:50
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230986 17 MAR
Orden Interna: 840340506 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:18:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230986 17 MAR
Orden Interna: 840340506 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:18:38
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:16:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230986
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:14:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230986
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:14:03
Facturista Jaime indica que esta factura esta en proceso de cancelación 9211599697
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:13:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:13:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1599697 a No. de Factura: 9211599697
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:00:25
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1599697 a No. de Factura: 9211599697
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:00:25
Se cambio familia: Controles familia: 311790
Se cambio codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:00:03
Se cambio codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 01:00:03
-> Se adjunto el archivo Correo de facturista Raquel con el 83 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:00:51
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:00:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:00:25
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:00:25
Se recibe correo de facturista Raquel con el 83 el cual es: 831230986
Se seguirá proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:00:15
Se seguirá proceso con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 21:00:15
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:56:21
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 11:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:21:09
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:21:09
De acuerdo al comentario, se debe aplicar nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:21:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:57:46
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:57:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1599697 a No. de Factura: ZF1599697
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:54:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1599697 a No. de Factura: ZF1599697
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:54:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:54:15
Se cambio latitud: 21.1703975
Se cambio longitud: 86.8546766
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:53:26
Se cambio longitud: 86.8546766
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:53:26
Se cambio familia: Controles familia: 311790
Se cambio codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:52:37
Se cambio codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a codigo: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a producto: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-10 12:52:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:29
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:29
Se le pide apoyo a Susy para proceder
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:19:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:18:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:18:43
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:18:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:18:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 14:18:00