Francisca Yañez Villegas
TT206178 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Yañez Villegas | ||
| Celular | 5589208116 | Teléfono Fijo | 5578285932 |
| paquitayavi@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo Primo 6 Litros Gas LP | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 15:01:20 | Fecha Cierre | 2023-03-09 15:16:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 0 00:09:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede regular el agua caliente de su equipo, menciona que el equipo enciende correctamente sin embargo el agua caliente se termina rápidamente , utiliza gas L, desconoce si su regadera es economizadora. perillas al mínimo amabas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Jardines de San Mateo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | olivos #39 | ||
| Referencias | llegar a la calle gustavo vas, por el puente elevado, se encuentra el mono de fierro, gasolinera dar vuelta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cambio de regaderas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:44
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de regaderas
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:37
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:04
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:16:04
Se menciona numero de reporte de primer instancia de realizara vídeo llamada para validar la cuestión de las perillas, usuario menciona que es una persona mayor y se encuentra discapacitada. Menciona que no cuenta con las regaderas economizadoras y desea validar el cambio de regaderas de primer instancia, menciona que el cambio la haría en estos días pero no sabe cuando, se le menciona se proceda a cierre de reporte, en caso de que la falla persista realizando las modificaciones se comunique, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:15:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:15:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:07:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:07:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:07:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 15:07:09